Корпоративная культура салона красоты - это система определения ценностей, убеждений, норм, правил и традиций, которые существуют в салоне красоты и принимаются всеми его сотрудниками. Это основные положения, определяющие поведение сотрудников компании по отношению друг к другу, руководству, клиентам и партнерам.
Корпоративная культура - стратегически важный фактор, влияющий на сплоченность команды, ее способность работать на общий результат и эффективно достигать поставленных целей. Другая и самая важная часть - это ценности, принятые в конкретном салоне красоты, которые регулируют поведение сотрудников, их отношения друг с другом, а также отношение к партнерам и клиентам. Эта часть не видна стороннему наблюдателю и клиентам, но ощущается во всем, в работе каждого сотрудника в отдельности и компании в целом.
Вам нужно работать над созданием корпоративной культуры в вашей компании индустрии красоты? Как мне это сделать? Как это может повлиять на салонный бизнес?
Корпоративная культура не строится на пустом месте. Это соответствует целям компании. В результате правильная корпоративная культура повышает эффективность управления (особенно важно для женских команд), экономит время и ресурсы, способствует повышению качества обслуживания, а также выступает мощным мотивирующим фактором для персонала.
Важно понимать, что «правильная» корпоративная культура (соответствующая целям и ценностям вашей компании) не может развиваться сама по себе. Менеджер и / или собственник могут не обращать внимания на вопросы формирования корпоративной культуры, но этого процесса не избежать. В любом случае под воздействием негласного набора правил, норм и «правил игры» будет формироваться негласный свод правил, норм и «правил игры». мнение и позиция лидеров в команде. Эта позиция не всегда будет совпадать с позицией менеджмента или собственников.
Каждый из ваших сотрудников имеет собственное представление о дисциплине, порядке, демонстрации косметической продукции и рабочем дресс-коде. Если один человек решил, что курить перед входом разрешено, и такое поведение никоим образом не пресекать, то остальные тоже не захотят выходить через черный ход и выходить во двор. И эта ситуация будет складываться вокруг каждого явно неурегулированного момента. Можно ли включить звук любимого телешоу, когда можно пойти на обед, можно ли надеть на работу сандалии, можно ли делать друг другу макияж и прически на глазах у клиентов и т. Д.
Помните, что каждый новый сотрудник привносит в команду свои убеждения, свои привычки и собственное понимание услуги и всех рабочих процессов.Именно руководитель или собственник, если он действительно активно участвует в жизни предприятия, задает тон всей корпоративной культуре. Остальные сотрудники салона красоты смотрят на него снизу вверх и следуют его примеру. Если клиенты жалуются на нехватку парковочных мест возле салона, а одно из четырех парковочных мест с утра до вечера занято машиной директора, то о клиентоориентированности стоит говорить на каждой встрече. Или как можно требовать улыбки и хорошего настроения при общении с покупателями, если менеджер позволяет себе негативно отзываться о покупателях. То же касается и взаимоотношений с персоналом. Подавайте пример честного, доброжелательного, профессионального общения, следует пресекать сплетни, кумовство, «дедовщину» и т.
Чтобы корпоративная культура работала на ваш красивый бизнес-менеджер или владелец салона красоты должен быть реальным, а не формальным лидером команды, мнение которого будет иметь максимум авторитета и власти, который может дать ориентиры в развитии компании и формулировка своей идеологии, вдохновляет и направляет.
Если вы хотите, чтобы в вашей компании соблюдались определенные правила и нормы, их необходимо записать.
Даже если они кажутся вам очевидными, и вы и ваши сотрудники не раз говорили все это устно. Конечно, невозможно полностью зафиксировать все мельчайшие детали и элементы корпоративной культуры, но основные моменты необходимо фиксировать.
Мы рекомендуем вам создать книгу или журнал с изложением наиболее важных моментов. Новый сотрудник, придя работать в ваш салон красоты, сможет ознакомиться со всеми требованиями и правилами, которые приняты на предприятии. Ему не придется добывать информацию, задавать вопросы, гадать - все ключевые моменты будут прописаны, и это поможет сотруднику адаптироваться в новой команде.
Что мне прописать? Это индивидуально, потому что корпоративная культура должна соответствовать вашему бизнесу. Однако советуем обратить внимание на такие предметы:
1. Основные ценности компании. Здесь вы можете указать свою клиентоориентированность, профессионализм и т. Д. Напишите, что вы действительно считаете ценным, на что будет полагаться ваша компания, на что она обратится при возникновении спорной ситуации.
2. Нормы поведения на рабочем месте. Регулируйте дресс-код, время прихода или ухода с работы, вопросы курения на рабочем месте, разговоров по мобильному телефону и т. Д.
3. Моральные и этические нормы в компании. Принципы общения сотрудников с клиентами и между собой, ограничения на использование неформальной и узкой профессиональной лексики при общении с клиентом и др.
4. Сценарии взаимодействия сотрудников с клиентами салона: основные, постоянные клиенты, в личном общении и по телефону, порядок разрешения конфликтов, алгоритм продажи косметической продукции и др.
Создание корпоративной культуры, отвечающей потребностям и целям вашего бизнеса, потребует много времени и усилий, и вам важно быть к этому готовым. От менеджера потребуется терпение и последовательность.
Корпоративная культура - это ответ на вопросы, как вести себя в любых ситуациях на рабочем месте, как относиться к клиентам и сотрудникам. Если вам удалось достичь высокой корпоративной культуры, вы сможете избежать множества противоречий, недоразумений, разногласий и конфликтных ситуаций.
Решения принимаются быстрее, а производительность увеличивается. Не забывайте, что даже самая «правильная» корпоративная культура без грамотного управления не способна поддерживать эффективность предприятия. Корпоративная культура - это живой и гибкий «организм», потому что по мере развития и роста компании «правила игры» также могут меняться. Поэтому над ним нужно работать постоянно, но это фундамент, на который стоит потрудиться!