1. В большинстве случаев b2b-продажи будут более осознанными, а b2c-продажи больше эмоциональными, либо происходить под давлением мгновенных потребностей.
2. В b2c-рынке скорее всего сделка будет закрываться быстрее, а в b2b время заключения сделки и принятия решения будут длиться дольше.
3. В b2b-рынке мощными инструментами увеличения конверсии по сделкам являются рассрочки на оплату товара. В b2c-рынке это будут кредиты от банков, но в любом случае предоплата для продавца.
4. Подход к клиенту в b2b-сегменте будет индивидуальным, а в b2c - скорее массовым.
5. Покупка в b2b будет часто совершаться наемным ответственным лицом - снабженец, инженер, прораб. Соответственно хорошо сработают различные бонусные программы - карты и сертификаты магазинов, подарки на праздники, другие бонусы.
6. Менеджер в b2b должен уметь выстраивать длинные коммуникации с покупателями, уметь поддерживать длительные доверительные контакты. Персонал в b2c в большинстве случаев должен дать сервис в моменте.
7. Онлайн-продажи работают и в b2b и в b2c.