Неприятно, когда хочешь воспользоваться банковской картой, а она оказывается заблокирована. В такую ситуацию может попасть каждый. Мы выяснили, почему банк может заблокировать карту и, самое важно, что делать, если это произошло.
1️⃣ Указание неправильного ПИН-кода
Самая очевидная реакция банка на многократный ввод неправильного ПИН-кода в банкомате или терминале для оплаты – это блокировка карты. Это необходимо для защиты ваших денег при утере или краже карты.
Что делать?
- Если ПИН-код вводили вы
Свяжитесь со службой поддержки банка и объясните ситуацию. Вам помогут разблокировать карту и сменить ПИН-код.
- Если сообщение о блокировке пришло внезапно
Проверьте, на месте ли ваша карта. Возможно, вы ее где-то забыли или выронили, и теперь ваши сбережения оказались под угрозой. Если карту найти не удалось, позвоните в банк, расскажите о проблеме и оставьте заявку на перевыпуск карты.
Если карта на месте, а в сообщении о блокировке указан подозрительный номер телефона и ссылка, возможно, это уловки мошенников. Свяжитесь со службой поддержки банка по официальному номеру телефона и уточните информацию.
2️⃣ Совершение нетипичных операций
Банки отслеживают денежные операции и могут заблокировать карту из-за сомнительной транзакции. Вот что может вызвать подозрение:
- картой впервые расплатились за границей;
- картой оплачивали покупки в разных странах с короткими промежутками времени;
- с карты пытались снять деньги в разных банкоматах с короткими промежутками времени;
- картой оплатили онлайн-покупку на незащищенном сайте.
Что делать?
Прежде чем блокировать карту из-за сомнительной транзакции, сотрудники банка обычно пытаются связаться с клиентом. Но если им не удается дозвониться, карту блокируют в целях безопасности. Вам нужно самостоятельно позвонить в банк, чтобы подтвердить свою личность и операции по карте.
Если вы планируете расплачиваться картой во время поездок за границу, заранее предупредите об этом банк. Например, напишите в чате. Это особенно важно, если раньше вы никогда не пользовались картой во время путешествий.
3️⃣ Игнорирование срока действия карты
У любой карты есть срок действия. Он указан на самой карте. После указанной даты вы не сможете пополнять счет, снимать наличные и выполнять другие операции.
Что делать?
Заблокирована только карта – с вашим счетом все в порядке, и вы можете снять деньги, посетив отделение банка, или перевести их на другой счет через мобильный банк. Но лучше не ждать «дня Х» и заранее перевыпустить карту. Оптимальный вариант – за 1−2 месяца до окончания срока действия.
4️⃣ Обналичивание денег
Если клиент банка получает крупные суммы с разных счетов, а затем обналичивает их, система может заподозрить наличие нелегальных доходов. То же самое – и в случае, если регулярно пополнять карту крупными суммами наличных. Банк может заблокировать карту до подтверждения законности денежных поступлений.
Что делать?
Срочно связаться с банком и убедиться, что карту заблокировали из-за подозрения в отмывании денег. Специалист службы поддержки должен рассказать, какая именно операция вызвала блокировку. В этом случае владельцу карты нужно доказать законность операций при помощи чеков, квитанций, договоров или справок, объясняющих источники доходов и расходов.
Если банк откажется признать операцию законной, следует обратиться с жалобой в Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
5️⃣ Неуплата долгов
Деньги на карте могут быть арестованы, если у клиента накопились неоплаченные штрафы, налоги или счета за ЖКУ. В этом случае основанием для блокировки является заявление кредитора – дорожной инспекции, налоговой или управляющей компании.
Что делать?
Срочно оплатить задолженности или дождаться решения суда. Суд изымет лишь ту сумму, которая необходима для погашения долга, а остальная будет разблокирована в течение 10 дней.