Современный менеджер работает в CRM. Работа в CRM - это не просто передвижение клиента по стадиям, создание и контроль звонков и встреч.
Раз уж выделяются СТАДИИ или ЭТАПЫ работы с клиентом, то это означает, что в этих этапах Менеджер должен произвести какие-то конкретные действия. Причем в зависимости от того, какая эта последовательность действий, какая у них частота и скорость выполнения - от этого будет зависеть состоится продажа или нет.
В большинстве случаев, процессы продажи подразумевают типовые действия, скрипты разговоров, шаблоны документов, которые отправляются клиенту.
И как бы ни казалось, что продажа это творческий процесс работы над выявлением потребностей клиента, формированием потребности и искусство убеждения клиента...всё равно есть типовые вопросы, которые задает клиент, типовые возражения, которые нам приходится обрабатывать и типовые действия, которые необходимо выполнять.
Очень многие действия с клиентами не носят персонифицированный характер и повторяются из раза в раз, а поэтому их можно и нужно автоматизировать, чтобы УБРАТЬ РУТИНУ. и освободить время менджера для главного - ПРОДАЖ! Например, вы каждый раз при новом обращении клиента пишете ему приветственное письмо и спрашиваете про детали заказа или назначаете встречу. Вместо вас это может сделать РОБОТ. Который сам отправит это письмо или даже позвонит.
Вы каждый раз отправляете презентацию своей компании клиенту, пишете сообщение при отправке коммерческого предложения.."Уважаемый, предлагаем вам ознакомиться и тд. и т.д."
И каждый раз снова и снова.
Хватит. Это сделает за вас Робот.
Вы каждый раз вносите реквизиты клиента в документ, скачиваете файлы на компьютер, оформляете КП или Договор, прописываете итоговую сумму прописью, и снова отправляете письмо клиенту - за вас это сделает робот.
Эти и другие примеры автоматизации значительно облегчают и ускоряют работу отдела продаж и позволяют раскрыть менеджерам продавать больше, не отвлекаясь на ненужное.
#управление #управлениебизнесом #системауправления #автоматизация #бизнес #руководитель #директор #топменеджмент #топменеджер #CRM #Битрикс24 #продажи #отделпродаж #увеличитьпродажи #увеличитьприбыль #прибыльныйбизнес #мойбизнес #итсистема #информационныетехнологии #ИТ #IT