Тянулись к небу голубые ели, ширились торговые ряды неподалеку, а маленькое уютное здание на Сенной площади продолжало привечать гостей города. За минувшие 20 лет туристский информационный центр «Красная изба» сделался неотъемлемой частью здешнего пейзажа. Сегодня учреждение, ставшее флагманом развития туристского информационного движения в стране и положившее начало многим проектам, стабильно входит в топ-10 турцентров России. О значимом прошлом и интригующем будущем «Красной избы» в канун ее юбилея мы побеседовали с нынешним руководителем учреждения Мариной Лебедевой.
– Марина Александровна, думаю, самих туристов и некоторых горожан волнует вопрос: почему «красная» и почему «изба»?
– Изба издавна в нашей стране ассоциируется с уютом и гостеприимством. Именно это 20 лет назад вкладывали в название Центра наши коллеги из Страсбурга (города-побратима Великого Новгорода – Прим. ред.). Для нашей страны красный цвет символичен. В древности говорили: «красный угол», подразумевая наиболее заметное, почетное место. Так и получилось, что «Красная изба» – место, где гостям всегда рады, и одновременно отправная точка. Наше здание ни с чем не перепутать, и когда в беседе по телефону у нас спрашивают: «Как вас найти?», мы отвечаем: «Красная изба – вы увидите, вы поймете». За годы это стало своеобразным слоганом.
4 мая туристский информационный центр отпразднует 20-летний юбилей.
– Оглядываясь назад, можно ли сказать, что «Красная изба» стояла у истоков появления туристских информационных центров в стране?
– Однозначно. Ко всему это – первый международный опыт, зародившийся в рамках проекта «ТАСИС – «Породненные города». Инициатором создания в 2001 году офиса туризма была администрация Великого Новгорода. Это вылилось в уникальный пример объединения бизнеса и власти. Основная идея – помощь туроператорам, гостиницам и ресторанам в продвижении туристского потенциала города. Параллельно уже тогда сотрудники начали формировать информационную базу о достопримечательностях и объектах посещения. Здесь Великий Новгород выступил пионером – с нас пошли именно системные традиции гостеприимства. Буквально спустя несколько дней после запуска еще один офис туризма открылся в Санкт-Петербурге.
– Как прижился зарубежный опыт на русской почве?
– Сперва было тяжело. Если европейцы знали, что такое туристский информационный центр, – только в Страсбурге туристское бюро существовало на тот момент уже 150 лет, – то нам их опыт пришлось адаптировать под наших туристов и бизнес. Тем не менее, предприятия-партнеры вскоре объединились и стали рука об руку развивать с нами туризм.
– Как давно Центром руководите Вы? Какие вехи в его развитии можете отметить?
– Судьба свела меня с «Красной избой» в 2011 году. С самого начала меня впечатляли энтузиазм и неравнодушие сотрудников. Во многом это по сей день помогает сохранять и приумножать то, что Центр наработал за годы существования. Заложенные традиции мы транслируем и новым сотрудникам, объясняя, что быть лицом города – большая ответственность, ведь именно от нас зависит, с каким настроением турист проведет свое время в Великом Новгороде, и что расскажет о нем по возвращении.
За годы мы обросли проектами. Сегодня мы не можем себе позволить просто дать гостю листовку о городе. Наше гостеприимство намного шире: гостя обязательно нужно приветить, угостить и развлечь. Поэтому своеобразным брендом города и самой избы стали интерактивные театрализованные экскурсии. Отдельная поворотная точка – создание линейки съедобных сувениров. Гастрономические впечатления – важная часть туризма. Когда гости спрашивали, какой вкусный подарок можно с собой увезти, мы поняли, что эта сфера абсолютно не освоена. Сегодня сотрудничаем с целым рядом товаропроизводителей. А благодаря интернет-магазину новгородские съедобные сувениры знают в Израиле и даже в Австралии.
– Кстати, о сувенирах. Сегодня Центр – не только место притяжения гостей города, но и уютный дом, населенный множеством запоминающихся образов. Какие из них наиболее популярны?
– Туристы интересуются многими темами, связанными с нашей историей. Приезжая, они часто спрашивают про Рюриково городище, Александра Невского, мальчика Онфима. Кстати, последний в виде авторских игрушек мастерицы и предпринимателя Татьяны Богдановой особенно интересен туристам. Этот образ с появлением на сувенирном прилавке первой куклы сразу прижился в «Красной избе». Популярны и герои наших интерактивных экскурсий – посадник Сбыслав, Агафья Мелисентовна и другие. Они тоже, можно сказать, стали полноправными жителями «Красной избы». Гости стараются увезти с собой сувениры, открытки и сладости с изображениями героев.
– Как менялся турист за прошедшие годы?
– Гости по-прежнему приезжают с позитивным настроем, полные интереса, готовые познавать. Изменились их предпочтения, – опыт заграничных поездок поднял ожидания в плане сервиса. Люди познали новые технологии, – сегодня пользуются спросом аудиогиды, дополненная реальность. В тренде индивидуальный туризм. Люди более тщательно и осознанно планируют путешествия. Мы отмечаем большую осознанность и тягу к вовлеченности. Гости ищут возможность сделать что-то своими руками, погрузиться в городскую среду. Часто бывают запросы пожить в местной семье. Приезжая в город, люди хотят побыть именно гостями, а не просто туристами.
– Без чего сегодня невозможно представить учреждение?
– Конечно же, без наших интерактивных программ, которые, по сути, стали лицом города. Они дарят гостям ощущение праздника. Пожалуй, без творческой атмосферы, которую создают сами сотрудники избы. Водоворот событий, людей, подарков, перевоплощений – это то, чем мы живем. Ганзейские костюмы наготове у каждого, кто трудится в этих стенах. Но, самое главное, без чего невозможно представить Центр – туристы. Прошлый год дал это понять особенно остро. Никакие чаты или связь по Зуму не заменят теплого живого человеческого общения, интереса в глазах, радости в голосе.
– Команда «Красной избы» – кто они?
– Сегодня у нас в штате 9 человек. Это люди, любящие гостей, общение, помогать и быть полезными другим. Функционал у всех разный – от работы с туристами до администрирования сайта и ведения магазина. Но четких рамок нет ни у кого, даже у руководителя. Если надо, я надену костюм, выйду и встречу гостей, встану за информационную стойку и расскажу о городе, протру пыль. Мы все воспринимаем Избу как второй дом и относимся к нему соответствующим образом.
– Как удается поддерживать интерес туриста, по-новому открывать для него то, что, казалось бы, давно изведано?
– Популярные места и давно известные тропы и впрямь есть. Но город развивается, обновляется инфраструктура, появляются новые объекты показа. Наша задача – знакомить гостей с этими «белыми пятнами», куда не ступала нога туриста. В этом нам активно помогают администрация города и региональные власти, которые создают условия для формирования новых маршрутов, коллеги из Новгородского музея-заповедника. Так что нам удается исследовать самим и популяризировать новые неизведанные точки.
– Чем в этом году «Красная изба» удивит туриста?
– Один проект мы уже реализовали. Это новая двухчасовая театрализованная программа, посвященная Александру Невскому. Ее уже заказывают туроператоры.
В течение мая мы завершим подготовку совместного проекта с Малым театром – аудиогида «Великий Новгород – ганзейский город», повествующего о ганзейской истории города на двух языках голосами известных новгородских актеров. Нескучная эмоциональная экскурсия в духе аудиоспектакля будет доступна в международном приложении izi.TRAVEL.
Кроме того, в рамках юбилея Центра совместно с государственными архивами региона мы готовим международный фотоконкурс «Я был в Великом Новгороде». Идея – побудить людей вспомнить, как и когда они посетили наш город. Конкурс стартует 1 мая и продлится до 16 августа. Фотографии также будут представлены на выставке «Великий Новгород в объективе времени», которая пройдет в сентябре в ЦК «Диалог».
Также планируем представить Великий Новгород на Русских ганзейских днях в Великом Устюге.
Ксения ПУГАЧ
Фото Анны ЩЕЛКАНОВОЙ