Все материалы сюжета «Собираемся в отпуск»
Можно ли поменять электронный билет по желанию пассажира? Если да, то как это сделать? Попробуем разобраться.
Как поменять электронный билет РЖД на другой поезд
Порядок переоформления железнодорожного билета установлен в разделе III Правил, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473:
- Пассажир может переоформить билет на ранее отходящий поезд на тех же условиях (до той же станции, в том же вагоне).
- Пассажир вправе переоформить билет на место более высокой или низкой категории в своем же поезде, если до его отхода больше 24 часа, но понадобится доплатить стоимость проезда на более дорогой билет, а за переоформление на более дешевый железная дорога выплатит разницу.
- Невозвратные билеты можно переоформить только на невозвратные
- Переоформлять билет на другого человека нельзя.
- Билет на ребенка (до 10 лет) оплачивается по состоянию на дату покупки билета.Если ребенку на момент отъезда исполнилось 10 лет, переоформлять билет на взрослого не нужно.
- За переоформление билета взимается сбор.
Как обменять электронный билет на поезд? На официальном сайте РЖД говорится, что:
- переоформить билет можно только в кассе — через интернет это сделать нельзя,
- поменять электронный билет на поезд в другую страну невозможно.
Как обменять электронный ЖД-билет на бумажный?
Известно, что для возмещения бухгалтерией расходов на билет, купленный работником для поездки на поезде, следует представить подтверждающие документы.
До 01.01.2012 такими документами были (письмо Минфина России от 01.07.2010 № 03-03-07/23):
- чеки и другие бланки строгой отчетности;
- билет.
Работникам приходилось обменивать электронный билет на бумажный.
Согласно п. 3.5 Форм электронных проездных документов. утв. приказом Минтранса от 21.08.2012 № 322, контрольный купон электронного билета содержит всю необходимую для отчетности информацию - он распечатывается и выдается пассжиру в бумажном виде или высылается по электронной почте. Бумажный вариант купона получают пассажиры, купившие электронный билет в пункте продажи, а электронную версию на почту - оплатившие билет онлайн.
Таким образом, необходимость в замене электронного билета на бумажный отпала, достаточно предъявить в бухгалтерию распечатанный контрольный купон.
Контрольный купон следует отличать от посадочного. Последний оформляется только при прохождении электронной регистрации. Если электронная регистрация не будет пройдена, то пассажир должен получить посадочный купон в кассе вокзала или через терминал самообслуживания (п. 79 Правил перевозок, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Без него его не пропустят в поезд.
Если пассажиру все-таки нужно заменить электронный билет бумажным, то сделать это он может через кассу вокзала либо терминал самообслуживания.
Обмен электронного билета на самолет
Условия обмена билета на самолет на нормативном уровне не установлены, их определяют авиаперевозчики.
Узнать больше о замене билетов на самолет вы можете в системе КонсультантПлюс - подключите для этого бесплатный пробный доступ к системе на 2 дня.
В общем виде это выглядит так:
- Пользователь посещает сайт, где до этого забронировал билет (или официальный сайт перевозчика), запрашивает информацию о своем билете (как это сделать, читайте здесь: «Как проверить электронный билет на поезд или самолет»).
- В появившейся форме он нажимает кнопку «Изменить дату вылета», где указывает новую дату.
- После сохранения новой информации пользователь уплачивает штраф, который предусмотрел перевозчик на случай обмена билета.
Если авиакомпания не допускает обмена проездного документа, то пассажиру придется сначала вернуть его, а затем купить новый.
***
Таким образом, поменять электронный билет на поезд можно по правилам, установленным Минтрансом России и на условиях перевозчика, а на самолет — на условиях авиаперевозчика.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.