5 ПРОВЕРЕННЫХ СПОСОБОВ, КАК ОБЕСПЕЧИТЬ СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА В КИТАЕ
Предприниматели-импортёры приветствую вас!
Для того, чтобы импортёр в Китае мог получить именно тот продукт/товар, который он заказывал, необходимо установить определённые стандарты качества на свой продукт и затем обеспечить их соблюдение со стороны китайского поставщика.
Скажу вам из своего опыта, что данная методика работает не только с китайскими поставщиками и поставщиками из других стран ЮВА. Сейчас я применяю данную методику в работе с европейскими поставщиками, которые в данный момент производят продукцию для одного из моих клиентов.
Вот 5 проверенных способов, как обеспечить соблюдение стандартов качества в Китае и других странах, включая Россию.
Также эти 5 способов помогут вам улучшить отношения с вашими поставщиками и сделать их более профессиональными
1. СОСТАВЛЕНИЕ ПОДРОБНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СПЕЦИФИКАЦИИ (ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ) НА ВАШ ПРОДУКТ/ТОВАР
Я уже неоднократно писал о важности Технической спецификации и не устаю это делать вновь и вновь.
Я даже разработал методическое пособие, как составить наиболее полную техническую спецификацию на продукт/товар, который вы собираетесь производить или закупать в Китае.
Методичка построена по принципу вопроса и ответа.
Отвечая шаг за шагом на все вопросы, вы получите наиболее полную и подробную информацию о том продукте, который вы бы хотели получить в идеале.
Это своего рода мозговой штурм на тему «Как должен выглядеть мой идеальный продукт/товар».
Возможно, я собрал не все 100% возможных вопросов для описания вашего продукта, ибо никто не идеален. Но, однозначно это классная выжимка опыта и знаний, которая поможет вам в создании идеального продукта.
Те, кто хочет получить полное методическое пособие: подпишитесь на мой Инстаграм и напишите мне в директ хочу методическое пособие.
Внизу я перечислю разделы, которые я включил в данное методическое пособие.
1. ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА
1.1. Краткое описание продукта
1.2. Эстетика
1.3. Материал
2. ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА И КОЛИЧЕСТВО
2.1. Количество
2.2. Целевая стоимость производства
3. РАЗРАБОТКА И ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКТА
3.1. Время разработки
3.2. Ожидаемые размер и вес продукта
3.3. Требования к производительности
3.4. Рабочая среда продукта
4. ЭРГОНОМИКА
4.1. Эргономические требования
4.2. Ожидаемое обслуживание продукта
4.3. Готовые комплектующие (компоненты)
5. БЕЗОПАСНОСТЬ
5.1. Ожидаемые требования к безопасности продукта
6. ОГРАНИЧЕНИЯ
6.1. Возможные ограничения
7. КОНТРОЛЬНЫЕ ОБРАЗЦЫ
7.1. Образцы
7.2. Фотографии утвержденных образцов
7.3. Логотип
7.4. Фотографии утвержденного логотипа
8. УПАКОВКА
8.1. Технические характеристики упаковки
8.2. Спецификация картонных коробок
8.3. Фотографии утвержденной упаковки
9. МАРКИРОВА
9.1. Общие требования к маркировке
9.2. Спецификация носителей маркировки
9.3. Фото подтверждённых носителей маркировки
10. ЭКСПОРТНАЯ УПАКОВКА
10.1. Общие технические характеристики
10.2. Фотографии утверждённой экспортной упаковки фото
11. ТЕСТИРОВАНИЕ
11.1 Требования к тестированию
12. ДЕФЕКТЫ
Когда ваш китайский поставщик получит наиболее подробную техническую спецификацию, то он будет чётко понимать, что имеет дело с профессиональным импортёром. В этом случае вероятность "залётных пассажиров» сильно снижается. Каждый уважающий себя профессиональный китайский поставщик сначала изучит вашу спецификацию, оценит свои производственные возможности, прежде чем примет решение, что вы его клиент.
Кстати для предпринимателей занимающихся торговлей на маркетплейсах данное пособие очень хорошая практика, как создать продукт/товар, который их отличит от конкурентов и возможно принесёт колоссальный успех.
2. НАСТАИВАЙТЕ НА ПОЛУЧЕНИИ ОТ КИТАЙСКОГО ПОСТАВЩИКА «ИДЕАЛЬНОГО ОБРАЗЦА ПРОДУКТА/ТОВАРА», ПРОИЗВЕДЁННОГО В СООТВЕТСТВИИ С ВАШЕЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СПЕЦИФИКАЦИЕЙ
По возможности перед запуском в производство вашего продукта или закупки товара, у вас должен быть «Идеальный образец» (т.е. прототип, который во всех аспектах соответствует вашей ТС и тому, что вы хотите получить).
Лучше всего заказывать у китайских поставщиков, как минимум два образца. Один вы оставляете у себя, а второй отправляете обратно вашему поставщику с вашей подписью / печатью.
Это самый простой способ установить ваш стандарт качества, подтверждённый не только на бумаге, но и фактически
Однако у вас могут возникнуть сложности в исполнении.
В Китае и в Юго-Восточной Азии в целом фабрики знают, что отправка очень хороших образцов - это то, что помогает им получать заказы. Это маркетинг и завоевание клиента.
Эти идеальные образцы (подготовленные опытными техниками и инженерами, которые делают это абсолютно спокойно и никуда не спешат) в большинстве случаев лучше, чем те, товары, которые будут изготавливаться для вас в массовом количестве.
Есть очень большая разница между единичными образцами выполненными на лучшем оборудовании, лучшими специалистами и между продуктами массового производства.
Китайские поставщики вам об этом не скажут, но они почти все предполагают, что их покупатели знают об этом.
В любом случае покупатель, который внес предоплату в размере 30% и спешит отгрузиться быстрее, обычно соглашается с такой ситуацией.
На это и рассчитывают многие китайские фабрики фабрики.
КАК ИМПОРТЁРУ НЕ ПОПАСТЬ В ЭТУ ЛОВУШКУ?
1. Вам следует избегать любой ценой полной оплаты до того, как качество оптовой продукции будет одобрено (вами или инспекционной компанией).
2. Вы должны написать примечание в вашей Технической спецификации о том, что должно быть ТОЧНО таким же, как в «Идеальном образце» (например, общий внешний вид, цвет, функции и т. Д.), И попросить вашего поставщика подписать это.
3. Вы должны составить список различий серийного продукта от контрольного образца, с которыми вы примите, произведённую для вас продукцию и произведёте оплату в адрес поставщика.
4. Если у вас большие, серийные, постоянные заказы, то проверяйте качество продукции, ещё на ранней стадии производственного цикла. Если вы можете себе это позволить и при небольших заказах, то отправьте на завод одного из своих технических специалистов или стороннего инспектора.
Когда это делать? В процессе производства, как только готовая продукция выходит с конвейеров.
Таким образом, вы увидите, соблюдает или не соблюдает фабрика ваши стандарты качества.
При второй ситуации, у импортёра будет время обсудить решение с китайским поставщиком.
Данная практика так же позитивно влияет и на вашего поставщика.
Потому, что при выявлении проблем на раннем этапе производства, фабрика, так же сможет избежать возможных дополнительных расходов, возможно что-то сможет доработать и переделать, а не выбрасывать в мусорку.
3. ОПРЕДЕЛИТЕ И СОГЛАСУЙТЕ С ПОСТАВЩИКОМ ДОПУСТИМЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИНЯТЬ.
В своей практике размещения производственных заказов в Китае, не сталкивался ни с одним продуктом, который бы не имел определённые «допуски» (приемлемые отклонения). Да есть более точные продукты и допуски там исчисляются долями миллиметров, если мы говорим о размерах.
Есть товары, на которые допустимые отклонения имеют большие значения. Даже в наших российских ГОСТах почти все значения имею «допуски».
Допуски устанавливаются не только на геометрические величины, но и на физические величины ( к примеру допуск по усилию или сопротивлению), на цвета (к примеру отклонение цвета возможно на один тон вверх или вниз по шкале цветов) и тд. Так же сеть допуски по величинам отвечающим за безопасность вашего изделия.
Где смотреть эти допуски?
Если ваш продукт/товар, по безопасности попадает под техническое регулирование, то необходимо изучить соответствующий ТР ТС, ТР ЕАЭС, ТР РФ и тд.
Если ваш товар/продукт изготавливается в соответствии с каким либо стандартом к примеру ГОСТ или согласно вашим ТУ (техническим условиям), то в этих документах прописаны все допуски.
Возможно так же устанавливать допуски самостоятельно по разным величинам, но для этого импортёр должен обладать достаточной экспертизой в своём продукте и в технологии его производства.
Но так же бывают ситуации, когда вы закупаете готовый товар и у него есть чёткие характеристики. В таком случае допусков может и не быть.
СОВЕТЫ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА:
Как только вы утвердите допуски, внесите эту информацию в вашу Техническую спецификацию, убедитесь, что ваш поставщик вас предельно ясно понимает и позаботьтесь о том, чтобы ваш поставщик подписался под этими допусками.
Выполним вышеперечисленные действия, Вы уже сделали половину работы по установлению и соблюдению соответствующего стандарта качества вашего продукта/товара.
Как уже говорил выше, иногда ваши продукты/товары могут не иметь допусков.
Вот элементарный пример:
Вы хотите закупить товар: «жесткий диск емкостью 120 гигабит»; «Красного цвета –карта цветов Pantone, номер цвета TPX-1664».
В этом случае спецификация вашего товара точна и ясна, и поставщик должен ей следовать, без всяких допусков.
4. СОСТАВЬТЕ ЧЕК-ЛИСТ ПО КРИТЕРИЯМ ДЕФЕКТОВ И ИХ ЛИМИТАМ
Дефект - это проблема, которую вы не можете принять для своих продуктов и товаров. Но дефекты, дефектам рознь и всё зависит от той отрасли в которой вы работаете.
В авиационной промышленности производители должны гарантировать практически бездефектную продукцию. Но для потребительских товаров, таких как игрушки или одежда, такой высокий стандарт качества не является ни реалистичным, ни необходимым.
РАЗЛИЧНЫЕ ТИПЫ ДЕФЕКТОВ
• Критические дефекты могут нанести вред конечному потребителю (например, плохая конструкция, вызывающая поражение электрическим током), нарушить функциональные особенности вашего товара/продукта;
• Значительные дефекты неприемлемы для большинства покупателей в магазинах (например, большие пятна, дырки или отверстия в изделии) или могут вызвать проблемы в цепочке поставок (например, нечитаемые штрих-коды на картонной коробке);
• Большинство покупателей допускают незначительные дефекты, но только в небольшом количестве.
Как установить лимит на долю дефектов?
Индустрия контроля качества в мире, использует ту же методику и статистику, что использовалась в армии США, когда дело доходит до проверки потребительских товаров.
Все инспекторы и практически все фабрики и профессиональные импортёры знакомы с американским стандартом AQL (допустимые пределы качества).
Чтобы было понятно, AQL - это самая высокая доля дефектов, которые вы можете принять, как покупатель.
Для большинства категорий продуктов/товаров ограничения AQL обычно следующие:
0% за критические дефекты
2,5% за значительные дефекты (или 1,5% за относительно ценные товары)
4,0% за незначительные дефекты (или 2,5% за относительно ценные товары)
Как покупатель, вы имеете полную свободу в установке пределов AQL, но вам рекомендуется обсудить это с самого начала с вашим поставщиком и получить его письменное согласие.
Потому, что если ваши допустимые значения для всех дефектов будут раны нулю, то это означает 100% контроль качества на всех производственных этапах по созданию вашего товара и соответственно готовьтесь к более высокой цене на закупаемый продукт/товар.
5. НЕ ОТНОСИТЕСЬ К СТАНДАРТУ КАЧЕСТВА КАК К ИСКЛЮЧЕНИЮ
Давайте рассмотрим следующую ситуацию.
Допустим, поставщик опаздывает с отгрузкой, и вы договариваетесь со своими покупателями о задержке, но всё ещё держите в своей голове мысль а том, а вдруг вы успеете поставить товары, в ранее оговоренный срок, и удивите своих покупателей.
Но вы проводите предотгрузочную инспекцию, или даже в процессе производственного контроля замечаете, что качество вашего заказа ниже желаемого.
Но вы рьяно хотите доставить товары в срок, и не хотите отменять заказ. Итак, вы говорите своему поставщику, что на этот раз, он может отправить товар с качеством ниже желаемого, но в следующий раз, он обязательно должен всё исправить и сделать лучше.
Вся проблема заключается в том, что как только вы принимаете условия поставщика и проявляете со своей стороны что-то под названием «исключительная терпимость», то качество первой поставки для поставщика де-факто станет стандартом. Причём подняться выше этого стандарта, они не особо будут пытаться. Вы дадите им палец, а китайские поставщики откусят вам руку по локоть. Это нормальное и обыденное поведение практически любого китайского поставщика в такой ситуации.
Как только вы проявляете слабость при первой отгрузке и идёте на компромисс и сами отступаете от своего стандарта качество, то китайские производители, сразу занимают позицию «ничего не могу» после начала производства заказа.
На эту тему у китайцев есть два любимых выражения:
• «cha bu duo»: смысл выражения – продукт изменён, но не намного, поэтому вы должны принять его как есть);
• «mei ban fa»: смысл выражения - сейчас мы ничего не можем с этим поделать, не нужно продолжать давить на нас).
Если услышали эти выражения в свой адрес, то это проблема).
Вы должны бороться с естественной склонностью китайских поставщиков решать задачи с наименьшими усилиями и при этом срезая углы.
Всегда настаивайте на том, чтобы провести повторный осмотр товаров (в случае такой ситуации). Попросите их пусть исправят свои ошибки и переделают продукцию, даже если это займёт 10 и более дней.
В Марте 2021 года, я выполнял работу, для одного из своих клиентов и мне пришлось забраковать всю партию, которую произвёл китайский поставщик.
Он обещал, что всё переделает, но я принял для себя решение, что работа с этим поставщиком – это путь в никуда.
Я полностью отказался от сделки с ним и настоял на возврате 100% предоплаты.
Эта ситуация, стоила мне потери моего клиента, но я не мог допустить того, чтобы клиент постоянно имел проблемы с браком и постоянно спорил с своим китайским поставщиком.
Об этом случае и о том, как мне удалось за 3 недели вернуть 100% своих денег, я расскажу в ряде следующих статей.
В долгосрочной перспективе такие ваши усилия окупятся с лихвой.
Если ваш китайский поставщик по настоящему хочет работать с вами в долгую, он обязательно приложит все усилия для того, чтобы производить продукцию в соответствии с вашим стандартом качества.
Применяйте эти пять инструментов, пять советов в своей практике взаимодействия с китайскими поставщиками и вам не придётся краснеть за качество вашего товара и терять время, нервы и деньги!
Есть ли у вас какие-либо другие предложения относительно шагов, которые можно предпринять для обеспечения соблюдения стандартов качества в Китае? Какие уловки пытались использовать поставщики в прошлом и как вы с ними справлялись?
Китай в помощь!
Друзья спасибо, что дочитали этот пост до конца!
Моя миссия помочь как можно большему количеству предпринимателям-импортёрам, построить профессиональный, системный и прибыльный импортный бизнес с Китаем, и при этом, чтобы вы любили своё дело и приносили пользу рынку.
Подписывайтесь на мой канал ДАО ИМПОРТЁРА | БИЗНЕС С КИТАЕМ и на мой Instagram. Получайте практические советы, профессиональные инсайты, лайфхаки от экспертов отрасли и просто интересные истории из жизни импортёров.
Чем я могу быть полезен вашему импортному бизнесу с Китаем:
● Консалтинг, обучение и наставничество в сфере импортного бизнеса с Китаем;
● Оказание услуг в сфере импортного бизнеса с Китаем:
• Поиск, оценка, выбор лучших поставщиков;
● Проверка поставщиков на благонадёжность;
● Производственный аудит фабрик в Китае и ЮВА;
• Коммуникации и переговоры с поставщиками;
• Коммерческое взаимодействие с китайскими поставщиками;
• Закупки и размещение производственных заказов в Китае;
● Создание и производство продуктов под СТМ
• Контроль и управление качеством в Китае;
• Составление контрактов с китайскими поставщиками;
● Управление вашими заказами на постоянной основе;
• Юридическое сопровождение и решение споров;
● Своя экспортная компания в Китае;
• Ввоз образцов;
• Сертификация товаров;
• Логистика (доставка) из Китая;
• Таможенное оформление импорта в России;
• Управление вашим импортным проектом под ключ.
Если ты столкнулся с трудностями в своём импортном бизнесе с Китаем и тебе, нужна помощь, пиши на почту: ceo@smartimports.ru или в WhatsApp +7-901-380-78-20.
Или в конце концов возьми трубку, позвони и договорись о бесплатной консультации.
Помни, твои китайские партнёры никогда не будут решать твои проблемы за тебя - это твоя прямая обязанность!