А работаю в автобизнесе еще с универских подработок и понял, что этот бизнес может быть и самым неблагородным и самым доходным одновременно. Элементарная история.
Пришел клиент
Пришел в нашу компанию клиент и просьбой поменять ему лампочки в подсветке номера. Машину оформили через заказ-наряд, загнали машину, отписали весь плафон, ведь лампочки отдельно не меняются и огласили сумму в 2400р вместе с работой. В процессе выяснилось, что не горит еще и ходовой огонь в фаре.
Предложение дополнительной услуги
Клиенту предложили поменять и лампочку ходового огня, но тут тоже есть нюанс, что меняется только со снятием фары. А услуга не дешевая и стоит 4700р, ведь потом на стенде надо еще выставить фару по уровню. Либо демонтировать бампер.
Отрицание
Клиенту безусловно оказалось дорого отдать семь с лишнем тысяч рублей за замену двух лампочек. Попросил лишь продать ту самую лампочку ходового огня. Но уже тут компания на нем заработала 200% на наценке.
Самостоятельность
Сложно сказать, что произошло дальше, но спустя неделю он вернулся к нам с полностью неработающей фарой и сломанным кронштейном бампера.
Конфликт
Клиент просил поменять ему лампочки и он уже был готов отдать 4700, но мастер приемщик отказал ему в работе, ведь на лицо были поломки фары и бампера, а еще могут быть скрытые дефекты и дальнейшие проблемы при сборке. Началась стадия брани и ругани. Когда клиент пытался сдать свою машину в ремонт по ранее озвученной цене. Шла очень долгая перепалка, которая сводилась к тому, что раньше услуга стоила столько, а сейчас на неизвестную сумму больше!
Смирение
Пришло все возможное руководство, которое всегда соглашается с претензией, но отстаивает свои интересы. И вот клиент полностью убежден, что ему надо отдать почти 6000 за эти работы. Оставляет жалобы в одноименной книге, грозится отзывом на яндексе и пытается выбить скидку из 6000.
Итог
Скидку ему выписывают 20% от 6000р, да только лампочку меняет самый опытный и ловкий механик, который может из колесной арки добраться до нужного места и ничего не демонтировать. Лишь опыт, профессиональный секрет и природные данные помогают сделать такой ремонт не за 2 часа, а за 10 минут.