Недавно узнал о том, что у авиакомпании S7 Airlines, входящей в международный альянс Oneworld, запущена программа тайного пассажира. По сути, это тот же тайный покупатель в магазине, но тут куда интереснее: надо оценивать качество предоставляемых услуг как в аэропортах, так и на бортах воздушных судов.
Для того чтобы стать участником программы, достаточно скачать приложение "Тайный пассажир", которое очень просто в использовании. Для входа необходимо вбить свою фамилию и номер брони. Далее открывается список рейсов и время, в которые они станут доступны для оценки. Поскольку первые два перелета я пропустил, то начал с направления Ереван - Москва.
В частности, в приложении было предложено оценить качество регистрации в аэропорту Звартноц в Ереване, присутствовал ли на месте представитель авиакомпании, доброжелательное ли отношение было со стороны сотрудников воздушной гавани, сколько времени заняла процедура регистрации, посадки на борт авиалайнера. Также предстояло оценить уровень обслуживания со стороны кабинного экипажа, какие напитки/питание предлагалось пассажирам и так далее.
По прибытии в Московский аэропорт Домодедово надо было поставить баллы за доставку в здание воздушной гавани, прохождение паспортного контроля, получение багажа и обращение к представителю S7 Airlines, если таковое требовалось. В некоторых случаях ответы можно было проиллюстрировать фотографиями. По окончании исследования, как и простому тайному покупателю, полагалось вознаграждение. Однако в этом случае оно было не денежным. Участнику дали возможность выбрать - либо 1 000 бонусных миль в программу лояльности перевозчика, либо 10% скидка на покупку билетов. Лично меня привлек первый подарок. В течение 48 часов, как было заявлено в приложении, вознаграждение должно поступить на карту участника S7 Priority.
А вы уже являетесь участниками такой программы? Своим опытом "работы" тайным пассажирами можете поделиться в комментариях.
Советую почитать: Скудный выбор напитков: чем кормит S7 на рейсе Иркутск - Москва
Если вам понравилась заметка, ставьте 👍 подписывайтесь на канал и делитесь материалом в социальных сетях!