У Яндекса по тарифу доставка новое тестирование – несколько точек. Подготовили ответы водителям и курьерам.
Как пройти тестирование?
Зайдите в Яндекс.Про и выберите раздел «Записаться на тестирование». Далее раздел «Доставка» с функцией – в несколько точек.
Яндекс сделал тест интуитивно понятным, к тому же перед самим тестом есть обучающие материалы. Но если вы всё-таки не поняли что-то из материалов, переходим к ответам на вопросы* теста Яндекс Доставка.
*порядок вопросов может меняться.
Ответы на вопросы
Нужно ли оказывать услугу «от двери до двери» в заказах с доставкой в несколько точек?
Да, услуга включена в стоимость заказа и для точки принятия, и для всех точек выдачи.
Вы выполняете заказ с доставкой в 5 точек. На второй точке получатель не открыл дверь и не вышел на связь. Что делать?
Двигаться к следующей точке. В конце заказа вернуться в точку А и отдать товар отправителю.
Вы видите, что в акте приёма-передачи указан маршрут ул. Лесная - ул. Тверская - Пушкинская площадь, а в Яндекс.Про ул. Лесная - Пушкинская площадь - ул. Тверская. Каким маршрутом воспользуетесь?
Как указано в Яндекс.Про.
Вы не хотите увеличивать текущий заказ в несколько точек. Что стоит сделать?
Уйти с линии, чтобы система не пыталась подбирать для вас новые заказы.
На одной из точек доставки клиент не открыл дверь. Сколько его надо ждать?
10 минут. При этом надо позвонить клиенту 3 раза.
Что делать, если в акте приема-передачи есть ошибки?
Связаться с поддержкой.
Как понять, куда нужно подойти за посылками на точке А?
Обязательно читать комментарий к адресу. Если остались вопросы – позвонить через кнопку в Яндекс.Про.
Что нужно проверить в электронном акте приема-передачи при получении посылки?
Все перечисленное.
Во время выполнения доставки вы приняли дополнительный заказ. Как он встроится в текущий маршрут?
Новые точки автоматически встроятся оптимальным образом. Возможно, между оставшимися точками текущего маршрута.
Как узнать, что заказ с доставкой в несколько точек?
Это указано сразу на экране принятия заказа.
Нужно ли как-то обозначить изменения в маршруте, если одна из посылок попала в возврат?
Нажать кнопку «Возврат» в карточке заказа. Маршрут перестроится автоматически.
Что делать, если поступил заказ, на который потребуется 3 часа, а вы планировали через час ехать домой?
Не принимать этот заказ.
