Это выражение я прочитала в книге о Серафиме Соровском: "Он умел сказать человеку ключевое слово"...
Я искала в своей жизни и в жизни окружающих меня людей такое слово, или случай, когда оно будет сказано. И так сказано, что результат будет очевиден. А если ищешь, то случай и найдется. Вот как это произошло. В крупном строительном тресте, где я работала в молодости, начальником ОКС (отдел капитального строительства) работала знающая и волевая женщина - Маргарита. Ее отдел выполнял объем работ как приличное строительное управление, коллектив- молодежный и дружный. Все звали ее за глаза Маргуша или "мать-наставница", потому, что брала она вчерашних студентов и строгала из них инженеров, как папа Карло Буратино. Сплетни и жалобы пресекала на корню, в глаза ругала, за глаза хвалила и добивались для своих подчиненных и путевок и квартир. Любили в отделе общий обед "вскладчину" или за город в выходной.
В других отделах им завидовали, а Маргушей восхиащались.
А соседним отделом ТБ руководила неразговорчивая Тамара Ивановна, и к ней пришла Лена - девченка после техникума. В отделе только двое и, понятное дело, Лена подружились с соседями. Стала сетовать на начальницу, мол и радио не разрешает включить, и придирается, и отслеживает, куда из кабинета выхожу... А однажды пришла зареваная, пыталась заявление об уходе написать: Тамара Ивановна ее совсем загнобила, за опоздание выговор ей влепила.
Между ней и Маргушей произошел следующий разговор:
- Вот ты работаешь с Тамарой четыре месяца, а что ты про нее знаешь?
- Да, в общем, ничего...только что одинокая она.
- Нет, у нее сын есть. В твоем же техникуме на втором курсе учится. Он раком болел, а Тамара его много лет лечила. И вылечила.
-Да?...
- По режиму с ним жила, по минутам лекарство давала, в 9 часов с ним спать ложилась, чтобы в 5 встать и все остальное сделать. Много лет так жила, по- другому теперь и не может. А к тебе она относится, как к сыну, так же внимательно и скурпулезно.
Маргуша зашла к Тамаре:
- Твоему сыну еще сколько учиться осталось? То есть на работу через 2 года? Так вот пусть у него будет такая же наставница, как ты!
Вернулась в отдел и отправила Лену во-свояси:
-Иди, работай.
Через пару дней Лена с удивлением сообщила, что начальница предложила вместе пообедать и принесла домашних пирожков. Стала меньше придираться и отношения их улучшились. Во всяком случае жалобы и слезы прекратились
Маргуша, по-видимому, и ей сказала "ключевое слово".