Даже самым ответственным и добропорядочным компаниям редко удаётся избежать негатива в интернете. Отрицательные отзывы могут писать конкуренты или обиженные клиенты. Очень важно уметь правильно ответить на критику – и тогда даже плохие комментарии могут стать полезными для вашей фирмы. Но бывает и так, что негативные отзывы оставляют хейтеры, которые явно хотят навредить вашему бизнесу, подорвать репутацию компании в Сети. Такие комментарии состоят из необоснованной клеветы и личных оскорблений и не несут никакой достоверной информации. Эти отзывы можно и нужно удалять. Если по каким-либо причинам вам понадобилось удалить отзыв на 2GIS, но вы не знаете, как это сделать, эта статья будет очень полезной для вас!
Прежде всего вы должны понимать, что 2ГИС – это справочник, и непосредственно в нём никто не может оставлять отзывы. Все комментарии, размещённые на портале отзывов Flamp, автоматически отображаются на 2GIS картах. Удалить отзыв на 2GIS означает отключить их показ, т.к. удалить комментарий в прямом смысле этого выражения в данном справочнике невозможно.
Если вы покупали рекламу на 2 ГИС, менеджер быстро и без проблем поможет решить любые вопросы с удалением отзывов. Просто оставьте заявку с просьбой скрыть отзывы о компании и ожидайте обратной связи. После рассмотрения вашего обращения менеджер примет решение об удалении комментариев и оперативно выполнит работу.
Если вы не можете или не хотите оплачивать рекламу и решили выключить комментарии самостоятельно, можно использовать другой, более долгий способ удаления отзывов на 2GIS:
- Найдите на сайте 2ГИС карточку своей организации и кликните на строку «Это моя компания» (обычно она расположена в левом нижнем углу).
- Нажмите на кнопку «Получить доступ в личный кабинет» и пройдите идентификацию.
- Заполните все строки и отправьте запрос в компанию. Менеджер сайта свяжется с вами, чтобы уточнить все нюансы, и в течение нескольких дней на ваш электронный адрес придут все необходимые данные для доступа в личный кабинет.
- В разделе «Отзывы» выберите строку «Редактировать данные». Затем кликните «Управление отзывами» → «Скачать бланк».
- Заполните скачанную форму, обязательно поставьте печать компании и личную подпись в соответствующих местах.
- Заполненный бланк нужно отправить в главный офис компании 2GIS по адресу ООО «ДубльГис», 630022, г. Новосибирск, а/я 35. Не забудьте сделать на конверте пометку «В отдел по работе с отзывами».
- Возможность отключать отзывы будет предоставлена вам, как только компания 2GIS получит ваш запрос.
Если текст отзыва явно нарушает правила площадки или же вы заподозрили автора комментария в том, что он не является клиентом вашей компании, жалуйтесь модератору. Если ваши аргументы окажутся достаточно вескими, отзыв будет удалён.
В совсем критических ситуациях вы можете прибегнуть к удалению карточки компании с сайта 2GIS. Это самый радикальный метод борьбы с отрицательными отзывами, но он может быть оправдан наличием большого количества негатива, который влияет на имидж вашей организации. Для того, чтобы удалить карточку компании, вам нужно связаться с администрацией электронного справочника любым удобным способом и сообщить о прекращении деятельности организации. Когда ваша компания будет удалена с карт, пропадут и абсолютно все отзывы о ней. Выбирая такой способ удаления комментариев, учтите, что восстановить карточку компании нельзя. Через 2-3 недели вы сможете завести новую, подкорректировав при этом некоторую информацию о фирме (название, контакты). После этого вам придётся создавать деловую репутацию компании на 2ГИС с нуля.
Как видите, самостоятельно удалить отзыв на 2ГИС вполне реально. Но вы можете столкнуться с рядом затруднительных моментов, потратить много времени и сил. Покупка рекламного контента избавит вас от хлопот и сэкономит время, а решением возникшей проблемы займётся опытный менеджер.
С уважением, команда Reviewter!