И о том, что периодически полезно снимать корону ))
Небольшое предисловие для тех, кто пока еще мало меня знает:
я шью фетровые книжки и делаю по ним мастер-классы.
Ситуация такова, что работа по продаже МК - это сейчас моя основная деятельность, я перестала принимать заказы на пошив книг.
Продаю только готовые (как итог создания очередного мастер-класса).
И ВОТ ЧТО ИНТЕРЕСНО.
Я могу сравнить, как ведут себя покупатели книг и покупатели мастер-классов.
И сравниваю.
И делаю интересные открытия....
Напишу свои выводы в самом конце, а пока расскажу про вчерашнюю ситуацию.
Прилетел вопрос в личку про мастер-класс: что входит в стоимость?
Начинаю на автомате перечислять: выкройки, описание процесса пошива, список материалов....
Ок, пишут мне. Значит, все материалы для пошива ТОЖЕ ВХОДЯТ В СТОИМОСТЬ?
Обсуждаем МК по пошиву Мумубука - 250 рублей........
Я сначала впала в ступор.
За 250 рублей - и мастер-класс, и материалы для пошива, серьезно? Следующий вопрос, который зреет, включена ли доставка?!
Сижу, булькаю, короче.
И уже поднимаю пальцы в красивом жесте над клавиатурой, чтобы кааааааак написать все, что набулькала.....
НО ТУТ ЖЕ РАСХОХОТАЛАСЬ.
Юля, где твоя хваленая работа с возражениями?!
Учишь девочек, а сама?
Досчитала до 10, выдохнула, спрашиваю: а почему вы решили, что материлы входят в стоимость?
Так вот же, у вас написано: список материалов.....
АНЕКДОТ, В ОБЩЕМ, НО ЕСТЬ ОДИН ВАЖНЫЙ МОМЕНТ.
Мне казалось, что мои мастера-покупатели все такие опытные, все знают, все понимают про стоимость наших изделий и про наполнение моих мастер-классов.
Оказалось, показалось.
Мои покупатели - ОБЫЧНЫЕ ЛЮДИ!...
И они не обязаны знать все эти тонкости.
Как не обязаны знать и покупатели, которые приходят к вам за книгами - и мы с вами уже говорили об этом неоднократно.
Минус мне как маркетологу, что я на каком-то этапе упустила этот момент.
Перескочила на следующую ступеньку и строю общение с аудиторией так, словно нет среди вас новичков, кто впервые в жизни видит наши книги.
ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ?
Для начала - поправить корону ))
Спасибо моей собеседнице, она открыла мне глаза.
С покупателями книг все то же самое: если вам кажется, что ваша аудитория уже вполне опытная, не обольщайтесь. Всегда найдется человек, которому все надо будет рассказывать с нуля.
ВЫВОД?
Периодически делать статьи для совсем-совсем новеньких.
Вот прям лунатиков, которым надо все с самого начала.
Хотя бы раз в месяц.
Вы наверняка видели такие статьи у блогеров: появились новые подписчики, давайте, расскажу, куда вы попали.....
Вот в таком духе.
И без разницы, книги ты продаёшь или мастер-классы....
ЕСЛИ СРАВНИВАТЬ, то покупатели МК все-таки редко идут "нулевые".
Видимо, связано с тем, что раз человек решил сшить фетровую книгу, он уже хоть какую-то информацию нашел самостоятельно.
Покупатели книг могут элементарно НЕ УСПЕТЬ что-то изучить. Они увидели вашу книгу, им понравилось, и они сразу пошли интересоваться в личку, что и как....
ВСЕ НА ЭМОЦИЯХ: ХОЧУ!...
Вот и вся разница по сути.
Расскажите, часто прилетают вопросы про книги "с нуля"?