В чём особенности работы небольшого магазина формата «у дома», каковы перспективы торговли продуктами питания через Интернет и как новый агрегатор MESO помогает улучшать качество обслуживания – поговорили с представителем московского супермаркета «Солос» Марией Коваленко.
Мини-маркет «Солос» находится в Москве. Вокруг здания расположен жилой квартал, поэтому этот тот самый «магазин у дома», который ежедневно посещает большинство местных жителей.
Ядро нашей аудитории – это обычные семейные люди. Многие – наши клиенты уже около двадцати лет. А для постоянных покупателей у нас действует бонусная программа.
В первую волну пандемии (март-апрель 2020 года) значительно ощущался рост продаж. Многих постоянных покупателей в этот период мы, к сожалению, потеряли. Скорее всего это произошло из-за самоизоляции людей более старшего возраста. Локдаун заметно сказался на снижении доходов граждан, что привело к снижению покупательской способности. Думаю, мы еще долго будем чувствовать отголоски пандемии.
Переход в онлайн торговлю и подключение услуги доставки продуктов на дом
Потребность в доставке ощущалась нами давно, но ресурсов для самостоятельного развития не хватало. Доступных предложений от сервисов не было. Когда в 2020 году в пандемию произошел резкий скачок спроса на доставку, стало понятно, что откладывать подключение услуги некуда. В этот период мы и познакомились с продуктовым агрегатором MESO.
Полную версию интервью читайте на нашем сайте.
А вы уже оказываете услугу онлайн-доставки продуктов в вашем магазине? Делитесь в комментариях 😉
Читайте также:
Кейс: как мы сделали быстрый старт онлайн-продаж для обычного продуктового магазина