После разговора возникло ощущение, что наши санитарные службы весьма далеки от реальной жизни, а решение о запрете они принимали, не просчитав до конца все последствия.
Друзья, привет! С вами Кирилл и Лида. Сегодня снова возвращаемся к теме нашей любимой Турции, оставшейся без российских туристов из-за запрета авиасообщения с Россией. Посмотрим на ситуацию со стороны турагентов. Как они работают в этих условиях, удаётся ли мирно решить споры с клиентами, насколько тяжёлым ударом по отрасли стал запрет на полёты.
Мы уже высказывали своё мнение по поводу этих ограничений, которые ввели резко и совершенно беспощадно ко всем, кто уже находится на территории республики или планировал отдохнуть там в мае. Люди теряют отпуск, отдых, деньги и нервы.
У нас лично накрылся прекрасный запланированный маршрут – Стамбул-Анкара-Каппадокия-Анталья. Но мы хотя бы не успели купить билеты на самолёт, а все брони в отелях были отменяемыми. Можно было оперативно поменять направление. А у кого-то пространства для манёвра уже не осталось.
Есть ли варианты компенсировать потери? Можно ли быстро найти альтернативы – что-то достойное и доступное по цене? Как такие стремительные перемены воспринимают в туристической отрасли? Об этом мы поговорили со Светланой Орловой, директором новосибирского туристического агентства «Бюро Орловой».
Запрет на полёты – формально не повод для возврата денег за туры
Стандартный протокол введения запретов в этот раз был проигнорирован. Случайно или специально – теперь уже никто не узнает. Главная проблема – в том, что проблемы как бы нет.
«В прошлом году форс-мажор был задокументирован постановлениями. В этом году ситуация анекдотичная. Кроме брифинга, на котором было озвучено, что вводятся ограничения на полёты, до сих нет ни одного документа ни от Ростуризма, ни от Роспотребнадзора, ни от Министерства здравоохранения. Только ссылка на то, что в Турции бушует вирус и поэтому ограничены полёты», - объясняет Светлана Орлова.
Туристы имеют право заявить о расторжении договора и попросить вернуть деньги. Но всю сумму они, скорее всего, не получат.
«Если туристы расторгают договоры и пишут заявление на возврат, то фактически получается, что это их добровольное решение, в результате которого возможны удержания со стороны туроператоров, потому что не объявлен форс-мажор. Официально не объявлен запрет на полёты со стороны Роспотребнадзора в связи с опасностью услуги – это особый случай, который регламентируется отдельной статьёй федерального закона», - объясняет Светлана Орлова.
Из-за отсутствия официальных постановлений любой отказ от тура в Турцию формально не будет ничем отличаться от ситуации, когда турист просто передумал лететь.
Можно ли все-таки вернуть деньги в полном объеме?
Если коротко, то это практически невозможно.
«Сегодня нет ни форс-мажора, ни какого-то документа, который давал бы право туристу требовать возврат в полном объеме. Есть только ничем не подкреплённые заявления в СМИ от Роспотребнадзора и от других структур, даже от Мишустина, что туристам обязаны возвращать стоимость тура. Я только за. Турагенты всегда на стороне туристов и защищают их в отношениях с туроператорами. Но юридических оснований для возврата 100 процентов стоимости тура нет. Это увы и ах, но на сегодняшний день, к сожалению, это так», - поясняет наш собеседник.
Массовых возвратов туров в Турцию пока нет, но и варианты обмена устроят не всех
Случаи полного возврата тура у Светланы Орловой пока единичные. Клиенты стараются подстроиться под существующую реальность, которая меняется каждую неделю, а иногда и каждый день. Но уже сейчас понятно, что всем клиентам придётся перекраивать планы.
«Каждый туроператор выставил свои варианты перебронирования.
Большинство предложили перенести туры по таким же условиям – уровень отеля, продолжительность, система питания – только на октябрь.
Это объяснимо, потому что суточные цены на отели в апреле-мае и в октябре сопоставимы. А после 1 июня, когда может быть возобновят полёты, цены выше. Но есть разные ситуации у самих туристов. У кого-то сейчас ребёнку 1,5 года, а в октябре ему будет 2 года и ему уже надо будет покупать отдельный билет на самолёт. И таких нюансов может быть много».
В целом ситуацию наш собеседник описывает достаточно образно:
«Даже если тебя съели, у тебя есть всего два выхода. А мы находим, как минимум, три. Стараемся что-то перезачитывать, искать варианты, крутимся как ужи на сковородке, чтобы подобрать какой-то подходящий вариант для туристов».
Альтернативы Турции: Сочи, Крым и … Албания
Начала сезона с нетерпением ждали все заинтересованные стороны. Туристы хотели отдохнуть, представители отрасли планировали заниматься своим основным делом и зарабатывать, а в Турции настрой был и вовсе близкий к эйфории. Казалось, местные хотят собрать выручку, как за два года. В одном из обзоров на нашем канале мы показывали, насколько выросли цены на жильё по сравнению с прошлой осенью. Курортный регион планировал доминировать на рынке без конкурентов.
«Туров было очень много.
В Турции в этом году очень тёплая погода. У них почти не было зимы. Даже в первой декаде апреля можно было купаться.
Погода благоприятствовала бронированию», - подтверждает наши предположения Светлана Орлова.
Для кого-то выезд за границу и вовсе не развлечение, а в прямом смысле сезонная жизненная необходимость.
«И не надо забывать, что у нас в Сибири очень много семей, в которых дети страдают аллергией на пыльцу берёз. И они старались выезжать в регионы, где её нет. Турция была одним из таких направлений, но сейчас люди не смогли уехать».
Итак, куда на данный момент можно ещё поехать?
- Крым и Сочи, плюс Абхазия, позиции которой подкосило требование делать два пцр-теста после возвращения в Россию
- Египет, про который уже пять лет говорят, что его вот-вот откроют, но в мае это «вот-вот» должно наступить
- Кипр, который снова ужесточил ограничения внутри страны, но не сдаётся
- Греция, которая давно анонсировала снятие ограничений на въезд россиян с середины мая и уже сейчас постепенно смягчает условия
- Дорогие Сейшелы, Мальдивы, ОАЭ
- Самый неожиданный вариант – Албания
Балканская республика, которая у многих ассоциируется с массовыми беспорядками конца 90-х годов и вооружёнными бандами, ломает стереотипы и постепенно приобретает респектабельность соседних Черногории и Хорватии.
«Сейчас мало кто воспринимает её как туристическое направление, в ней мало, кто бывал. Но это очень хорошая страна, которая граничит с Черногорией, а береговая линия у неё даже длиннее. Там есть часть побережья, которую я называю итальянской. Там итальянцы выстроили себе курорт. Там всё прилично, по-европейски. И с апреля Албания принимает российских туристов без визы».
Удар по людям и удар по бизнесу. Но нужно выстоять
Запрет на полёты в Турции не просто доставил некие абстрактные неудобства. Туристы оказались в очень трудной ситуации.
«Хуже всего то, что люди оказались брошенными. Турция – это не только место отдыха. Это огромный хаб. Через Стамбул у нас летят люди в Доминикану, в Египет, в Дубай, в другие страны. Представьте, что на перелёте Хургада-Стамбул-Новосибирск они могут долететь до Стамбула, а дальше перелёт аннулирован. Эти люди на сто процентов должны попадать под защиту государства, иметь возможность воспользоваться вывозными рейсами, но ничего этого организовано не было. Многие остались предоставлены сами себе. Хорошо если недорого можно продлить отель, например, в Хургаде. А вот в Дубае совсем другие цены».
У самих турагентов настроение ничуть не лучше, чем у туристов.
«После прошлого года значительно сократилось количество турагентств. Эта сфера была поставлена под удар. Очень трудно было в 2020 году. Но те, кто выжил тогда, сейчас уже вряд ли будут менять сферу деятельности. Сейчас скорее идёт тенденция, что турагентства добавляют себе виды деятельности. В прошлом году у некоторых в офисах стояли швейные машинки – там шили маски. Оформляли страховки, кто-то начал заниматься переводами. Остались фанаты, которые говорят – нас беспокоят не проблемы нашего бизнеса, а то что люди не вывезены. Остались те, кто воспринимает это не как бизнес или работу, а как призвание и своё главное занятие в жизни».
Почему Светлана Орлова называет это призванием? Потому что без этой сферы уже нельзя обойтись.
«Туризм – это не роскошь и не удел богатых людей, как иногда пытаются преподнести. Это сейчас необходимость, для кого-то – даже жизненно важная. Многие в обязательном порядке вывозят детей на море, бабушек в санаторий, даже самим молодым людям надо выезжать отдыхать, потому что, когда тебе 30 лет, ипотека, двое детей – это тяжело, надо как-то восстанавливаться. Людям обязательно нужно отдыхать семьями, перезагружаться, расслабляться. Прошлый год показал, что это крайне необходимо. Нормальное душевное состояние, равновесие – это лучше любых лекарств», - подвела итог разговору Светлана Орлова.
Как будут развиваться события дальше, будем рассказывать на нашем канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить самое интересное.
И пусть у всех отпуск в этом году всё-таки состоится!
