Как-то раз к ней в магазин зашла клиентка, которая сказала:
— Сейчас я вам все объясню. Дело в том, что мой муж хочет приехать в наш город, он остановился в гостинице, а потом он отправился за продуктами в ближайший магазин, ну и, естественно, забыл там свою куртку. Моя сестра считает, что куртка мужская и можно обойтись без нее. Муж совсем не против того, чтобы купить другую куртку, — в конце концов, существует прейскурант, и я уверена, что он приведет все в соответствие с перечнем товаров. Но сестра хочет, чтобы мы все-таки съездили за курткой, потому что она не знает, где ее муж, и не хочет никого просить об этом.
У клиентки не было никаких сомнений в том смысле, что она собирается просить сестру купить мужу куртку. Она готова была взять на себя все расходы — все равно ей нечем было бы заплатить, по меньшей мере до тех пор, пока сестра не удовлетворит ее просьбу. В любом случае — ей самой не придется ни у кого спрашивать, а это могло привести к неприятным разговорам, и сестра могла бы обидеть ее. Эта клиентка считала, что в этом вопросе лучше согласиться с ее сестрой.
Другая клиентка также без колебаний взяла на себя расходы по покупке куртки. Как ей удавалось быть уверенным в том. что она поступит именно так, она понять не могла. Ей казалось, что лучше поставить вопрос так: «Как тебе кажется — а не купить ли ему новую куртку?»
Первая клиентка проработала в магазине всего несколько месяцев и никогда до конца не понимала.
Она приходила на занятия уже достаточно большой, чтобы доверять словам младшей сестры и разрешать ей взять на свои плечи эту часть расходов.
— Только если будет возможность купить новую куртку, не бери ее сейчас. Мы не можем потратить столько денег на одну куртку — сделай, как я сказала, а потом мы тебе все расскажем. — И она смотрела на сестру с дружеской надеждой.
Сестра становилась еще более убедительной, когда говорила:
— Если будет возможность, я куплю тебе новую куртку. Но если ты настаиваешь на том, чтобы поехать в наш городок, то дай мне возможность посетить магазин, и тогда я тебе скажу, как именно ты сможешь сэкономить деньги.
Девочка с недоверием смотрела на нее в ответ, и сразу говорила: «Вот еще, тратить деньги на куртку. Ты все время со мной споришь и ничего не желаешь слушать. Если тебе так хочется