В жизни любого должника рано или поздно возникает возможность личного визита коллектора домой.
Важно понимать, что его визит вполне законен, и неприятной встречи вам не избежать. Но нужно разграничивать реальность такого визита и простого уведомления о возможности посещения. Если вы оформили интернет займ и в вашем городе нет офисов кампании, предоставившей вам микрозайм – то не нужно и ждать приезда коллекторов. Здесь будут другие методы воздействия на должника – звонки, смс-сообщения, уведомления о просрочке посредством бумажных и электронных писем.
А вот дело с так называемыми «наземными» МФО и банками обстоит по - другому. «Наземные» - то есть те, кто имеют офисы и представительства в вашем городе.
Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ в статье 7 регламентирует непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности. Таким образом, коллекторам разрешено посещать неплательщика в период с 8 утра до 10 вечера в будние дни, а в выходные и праздничные дни — с 9 утра до 8 вечера не более одного раза в неделю. Однако число встреч по инициативе самого неплательщика законом не ограничено.
Запомните самое важное правило: когда в дверь стучит коллектор – НИКАКОЙ ПАНИКИ! Вы вообще можете не открывать двери незнакомым людям, ваш дом – ваша крепость.
Если же вы решили пообщаться с представителем коллекторского агенства, то запомните ряд несложных правил.
1. Научитесь фиксировать любые визиты и общение с кредиторами и их представителями на камеру мобильного телефона. При этом ни в коем случае не стоит скрывать факт съемки — в отличие от коллекторов, вы не совершаете никаких противоправных действий и находитесь на своей территории. П.4 ст.29 Конституции РФ гласит о том, что каждый человек имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным путем.
2. Уточните у человека, стоящего перед вами, ФИО, название и адрес организации, которую он представляет, цель и основание для визита. И самое главное, у человека, представляющегося сотрудником МФО или банка должны быть документы, подтверждающие его деятельность, например, договор цессии по которому ваш долг передан именно в это коллекторское агентство. Если коллектор начинает отказываться продемонстрировать такой договор и заявляет о недопустимости съемки – напомните о том, что сейчас он явился к вам официально как представитель банка или МФО, а не как друг или приятель, а следовательно, выполняет сейчас свои должностные обязанности. Не поддавайтесь на провокации, оставайтесь предельно вежливым и собранным. Если вдруг вас пытаются вывести на эмоции или склонить к диалогу — просто сообщайте, что не намерены далее общаться, и закрывайте дверь, поблагодарив за визит и «плодотворное общение».
3. Если коллекторы пытаются удержать дверь или иным способом проникнуть в квартиру – звоните в полицию со словами что к вам в квартиру пытаются проникнуть неизвестные лица и вымогают деньги. Реагирование полиции на такой звонок – незамедлительное, в течение 2 минут ближайший экипаж полиции приедет к вам. Квартира — это частная собственность, неприкосновенность которой гарантирует Конституция РФ. Проникнуть внутрь без вашего разрешения могут только спасатели или пожарные в случае чрезвычайной ситуации, а также полиция и прокуратура, имеющие на руках соответствующее постановление суда.
Это значит, что коллекторы могут прийти или приехать к вам домой, вот только, чтобы войти в него, у них должно быть разрешение собственника жилья.
4. Если же разговор ведется в рамках правового поля, при этом сотрудник коллекторского агентства вполне корректен, спокойно выслушайте его, затем изложите свою точку зрения, при необходимости приведите аргументы и доводы для ее обоснования.
5. Часто для устрашения и психологического давления на должника сотрудники коллекторских агентств оперируют нормативными актами и положениями Уголовного кодекса РФ, которые по факту не имеют никакого отношения к взысканию проблемного долга. Например, они могут рассказать о том, что в отношении вас готовится заявление в полицию для привлечения как неплательщика по кредиту по статье 159 УК РФ «Мошенничество». Однако на практике эта статья применяется только тогда, когда заемщик сообщил заведомо ложные сведения о своей работе или месте жительства, при этом не произвел ни одного платежа по займу.
6. Ни в коем случае во время визитов коллекторов не давайте им денег и не подписывайте никаких документов. Задача взыскателя — уведомить должника о наличии просроченной задолженности и факте ее передачи банком коллекторскому агентству. Погашать долги можно только по официальным реквизитам кредитора или самого коллекторского агентства в том случае, если долг им куплен.
Требовать, чтобы вы подписали письма с гарантийными обязательствами, уведомления и иные документы незваные визитеры имеют права. Но вы вправе их не подписывать.
Помните о том, что возврат просроченной задолженности – это гражданско-правовые отношения, выходить за рамки которых не дозволено никому. Не бойтесь наступивших трудностей, закон всегда на вашей стороне.