Как избежать конфликтных ситуаций?

Любой человек считает, что любого рода конфликты – это то, без чего не обойтись, от чего избавиться невозможно. Поэтому хочет уметь управлять и собой, и другими, чтоб свести к минимуму количество спорных ситуаций. Ссора может привести не только к сильной вражде, но и зародить дружбу. Управлять конфликтами может каждый. Необходимо только научиться разбираться в сути спора и соответственно себя вести. Главное, что нужно знать для удачного разрешения конфликта – во время диалога с оппонентом необходимо учитывать интересы сразу двух сторон, иначе все останутся недовольными. В конфликте не уместен «торг», в ходе которого люди пытаются любой ценой отстоять свои позиции, не слушая второй стороны. Он исключает возможность достигнуть истины, которая наверняка появится по ходу конструктивного диалога. По поводу методов эффективности во время ведения переговоров: нужно сконцентрироваться на решении вопроса, независимо от отношений между сторонами. Любой человек, участвующий в переговорах, заинтересован как относительно дела, так и относительно взаимоотношений партнеров.

Рекомендации по поводу основных психологических аспектов.

- Восприятие: ставить себя на место других;

- не быть уверенным, в том, что намерения другой стороны соответствуют опасениям;

- каждый человек сам виноват в своих проблемах;

- обсуждение восприятие друг друга;

- действовать неожиданно для другой стороны;

- предлагать варианты, соответствующие возможностям партнеров.

Эмоции:

- осознать чувства и одной, и другой стороны;

- дать оппоненту высказаться; не реагировать на эмоции;

- использовать символические жесты.

Общение:

- слушать и показывать, что собеседник услышан;

- говорить понятно;

- говорить для достижения цели;

- определить общие интересы;

- поиск взаимовыгоды;

- рассуждать, открыться для доводов.

Нужно уделять все внимание именно предмету переговоров и тому, что нужно делать сторонам, соответствуя их интересам. Если следовать всем указанным рекомендациям, можно добиться сохранения хороших отношений с другой стороной, реализовав свои интересы одновременно. Правильного ведения переговоров не достичь без попыток и ошибок. Главное, всегда помнить: эффективно решить, и избежать в дальнейшем, конфликтную ситуацию можно абсолютно с любым человеком, достаточно попробовать применить все указанные советы и результат будет.