Простой способ стать продуктивнее.
⠀
Конфликты - враги продуктивности, они часто выводят нас из состояния равновесия, мешают мыслить конструктивно и работать на результат.
⠀
⠀
Сегодня делюсь с вами техникой DESK, которая помогает бесконфликтно изменить поведение других людей в рабочих отношениях.
⠀
Итак, как достичь результата в четыре этапа.
- Описание: нейтральным языком описываем то, что видим/ощущаем.
- Объяснение: проговариваем, как это воздействует на нас.
- Присоединение: показываем, что понимаем чувства других людей и добрые намерения, скрытые за их поведением.
- Альтернатива: предлагаем альтернативу, которая, по нашему мнению, является предпочтительной.
⠀
Пример-1.
Один из участников разговора во время встречи все время “зависает” в телефоне.
- Описание: Иван, я обратил внимание на то, что ты все время что-то листаешь в телефоне.
- Объяснение: Я обеспокоен, потому что ты не принимаешь участие в нашем разговоре, и твое мнение из-за этого не будет учтено в полной мере, между тем, у тебя отличный опыт по аналогичным проектам
- Присоединение: Я понимаю, что, возможно, этот проект кажется тебе чересчур простым.
- Альтернатива: Между тем, не мог бы ты отложить телефон и показать, что ты слушаешь нас и готов участвовать в разговоре?
⠀
Пример-2.
⠀
Один из участников встречи стал повышать голос.
- Описание: Петр Сергеевич, когда вы кричите...
- Объяснение: ...то мне сложно сосредоточиться на сути ваших слов.
- Присоединение: Я понимаю, что вы испытываете раздражение выведены из равновесия срывом сроков работ.
- Альтернатива: Я готов обсуждать варианты воздействия на подрядчика, но могли бы вы говорить потише, чтобы мне было проще понять вас?
В каких случаях поведение окружающих людей выводило вас из себя? Какие способы изменить поведение окружающих пробовали, что срабатывало? Удавалось ли достичь результата и избежать непродуктивного конфликта?
