Каждый раз, когда цеховых мастеров, и начальников «среднего звена» оповещают о грядущей проверке, первое, что можно услышать: «только были», и «сидели бы уж в своём *городе*».
Само собой, простым рабочим они несут информацию именно в такой интерпретации, да ещё и приукрасят, мол, нагнут нас лбом до землицы сырой, да без зарплаты оставят за грехи наши.
К сожалению, руководство на столько заботится о том, чтобы благополучно пройти аудит «по бумажкам», что напрочь забывает о людях (и я не про последний случай, а про опыт, нажитый годами). Подготовка к проверке идёт полным ходом: актуализация, обновление старых документов, разработка новых… отчёты об обучении персонала, разумеется, в идеале! Да вот только научили людей, как пахарей, пахать, а психологической подготовки – никакой. А всего-то надо было не запугивать их «летальным» исходом, а грамотно разъяснить – что такое аудит.
Только сотрудники службы сертификации (или качества - у кого как) знают, да и то не всегда правильно понимают (а то и просто опускают на второй план), что процедура проведения аудита – это есть инструмент улучшения производственного цикла и развития компании. И главной задачей аудиторов является не найти косяк и наказать, а выявить прорехи в исследуемом процессе и предложить меры, направленные на улучшение проверяемой компании.
Результаты аудита – перечень замечаний к процессу и рекомендации по их устранению. Претензий непосредственно к людям не будет никогда! (если конечно они не нарушают технологический процесс и соблюдают требования должностных инструкций, техники безопасности, правовых норм и т.п.).
И вот живой пример:
приходим мы с аудиторами в цех, подходим к мастеру аудируемого участка, просим провести нас по процессу в рамках его полномочий; трясущийся не то от страха, не то от раздражённости непрошенными гостями, он ведёт группу аудита на участок; здесь мы обнаруживаем, что не предусмотрена идентификация рабочих инструкций на рабочих местах, и говорим об этом мастеру. Человек, понимающий задачи аудита, в такой ситуации делает себе заметочку и обещает такое замечание устранить. Понимает, что люди сменяются, а задача остаётся, и перепутать документы на рабочих местах, если они не подписаны, «как два пальца…», а подпишешь документики по порядочку – уже, считай, что-то улучшил. Но наш мастер не из таких: он начинает откровенно орать. Что-то вроде «Мы всегда так работаем! Что вы нам тут ерунду придумываете? Столько лет никто не увольняется, и ещё столько же не уволится! У меня же работы нет больше, как бумажки подписывать!» ну и многое другое, более эффектное и матерное. А ведь пошевели этот мастер мозгами пару секунд, сообразил бы, что замечание-то это к разработчикам инструкций, а и не к нему вовсе, а всё страх выявленных замечаний и последующих наказаний.
Если бы руководство ценило психологическую атмосферу в коллективе, то организовывало бы обучение персонала не только на «пахоту», что между прочим тоже не редко формальность, но и на повышение психологической компетентности сотрудников.
мнение "экспертов"
*но на это нужно время, значит надо освобождать персонал от работы, значит будут простои, значит будут потери… пусть лучше позорят контору, и орут на аудиторов, и нечего последним тут вообще делать, мы всегда так работали* подумало руководство.
если понравилось, ставьте лайк, подписывайтесь, пишите комментарии: сталкивались ли вы с аудиторскими проверками? боялись ли? какие результаты?