В прошлый раз мы рассказывали вам о том, как рассылки приводят в бизнес клиентов. Используя мессенджеры и СМС, можно управлять лояльностью клиентов, привлекать новых покупателей и заказчиков, повышать репутацию компании… Но что, если пойти дальше и подключить рассылку к вашему сайту?
Объем товаров или услуг, приобретаемых через Интернет, растет изо дня в день, база клиентов в таких случаях активнее всего формируется именно через сайт. Качественно сделанный сайт покажет ваши услуги и товары в самом выгодном свете, убедит посетителя воспользоваться сервисом или совершить покупку. Поэтому удобный интерактивный сайт компании – это виртуальная витрина бизнеса и эффективный инструмент продаж.
Для более эффективного взаимодействия с клиентом настройте интеграцию СМС-сервиса с сайтом и автоматизируйте СМС-рассылку. Автоматические сообщения с сайта сократят время на обработку сделки, помогут персонализировать сообщения за счет использования данных с сайта и информировать об услугах и статусе заказа.
Вот 5 способов интегрировать рассылку с сайтом и получить максимальную пользу:
1️⃣ Идентифицируйте пользователя. Подключив СМС-рассылку, вы сможете отправлять уведомления новому клиенту на телефон после его регистрации на вашем сайте (например, логин и пароль). Очень удобно для забывчивых клиентов – получив такое сообщение, они не потеряют доступ в личный кабинет и корзину.
Кроме того, можно реализовать автоматическую отправку сообщения с кодом верификации. Это подтвердит правильность введенных данных пользователя. Так вы получите действующий номер телефона клиента и возможность повысить конверсию.
2️⃣ Заботьтесь о безопасности данных клиента. Авторизация с одноразовым паролем в СМС выполняет функцию безопасности данных (так называемая “двухфакторная авторизация”) и защищает аккаунт клиента от постороннего доступа.
3️⃣ Держите клиентов в курсе. Интеграция рассылки дает возможность СМС-оповещения клиентов о статусе заказа, об изменении сроков поставки, о номере почтовой накладной, реквизитах для оплаты, графике работы и тому подобное.
Всё это позволит вам держать клиентов в курсе событий по заказу и выстроить с ними доверительные отношения.
Рассылка приносит пользу и для процессов внутри компании. Получив сообщение о заказе, ваш менеджер сможет оперативно его обработать. При небольшом количестве заказов быстрая реакция очень важна для успешного сотрудничества. Чем быстрее вы обрабатываете заказы, тем больше вероятность, что клиент обратится в вашу компанию снова.
4️⃣ Повышайте лояльность клиента. Отправляйте сообщения с актуальными новостями компании, напоминайте о товарах в корзине, поздравляйте клиентов с днями рождения и другими праздниками. Вы сможете не только рассказывать о выгодных предложениях, но и выделиться среди других компаний.
Удержание существующих клиентов также важно, как и поиск новых. Зачастую они приносят куда больше прибыли, чем привлеченные впервые. Но помните золотое правило – не переборщить. Отправляйте только действительно важные сообщения, чтобы не злоупотреблять доверием клиента.
5️⃣ Подогревайте интерес и возвращайте клиентов с помощью СМС и индивидуальных предложений. Можно инициировать рассылку в ответ на выбранное действие пользователя. Например, если клиент добавил товары в корзину, но не купил их, вы можете отправить “подогревающее” сообщение об однодневной скидке 5% на товары в корзине.
Вы можете сделать рассылку максимально эффективной, отобрав клиентов по возрасту, полу, типу товаров, которые они уже покупали и т.д. Сформируйте каждой группе клиентов уникальное предложение, чтобы получить максимальный эффект.
✅ Помимо перечисленного выше, интегрировать сервис СМС-рассылок можно практически в любое ПО, CRM-систему, 1C и прочие продукты для бизнеса.
Все это поможет вам получить еще большую прибыль. Оптимизация процессов с помощью такого сервиса позволит вам автоматизировать монотонные задачи, а сэкономленное время и силы направить, например, на продажи.
Для запуска автоматических СМС-рассылок с сайта необходимо настроить интеграцию по API по одному из поддерживаемых платформой протоколов. Если перед вашей командой стоят нестандартные задачи, сервис можно адаптировать с учетом специфики компании. Подробнее про интеграцию и варианты подключения рассылки вы можете прочитать здесь.
Удачных вам рассылок!
📩 Команда Prostor Mobile Marketing Agency