Международный аэропорт Краснодар запустил чат-бот для помощи пассажирам в мессенджере Telegram.
Чат-бот «Аэродинамика» (@AerodinamikaBot) позволит пассажирам не пропустить начало регистрации или посадки на рейс, а встречающие смогут получать оперативную информацию о прилете и начале выдачи багажа. Это поспособствует снижению уровня информационного шума в рамках проекта «тихий аэропорт», а также нагрузки на контакт-центры аэропортов Краснодара, Сочи и Анапа позволят повысить качество обслуживания пассажиров.
Чат-бот предоставит самую актуальную информацию о рейсе и обеспечит необходимыми контактами. Помимо аэропорта Краснодар, чат-бот доступен для воздушных гаваней Сочи и Анапы.
На сегодняшний день, чат-бот «Аэродинамика» обладает следующими возможностями:
- Позволяет мгновенно найти информацию по рейсу (время вылета, статус, стойки регистрации, номер выхода) на текущую дату и следующие сутки. Для этого достаточно ввести номер рейса, название города вылета/прилета или буквенный код аэропорта.
- При подписке на нужный рейс, высылает уведомления о его статусе.
- По запросу направляет пользователю контакты аэропорта.
- Позволяет оставить обратную связь об обслуживании в аэропорту.
Чтобы начать пользоваться ботом, необходимо ввести в поисковой строке мессенджера Telegram - @AerodinamikaBot. Далее выберите необходимую опцию и следуйте инструкциям.
Чат-бот - это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Она обеспечивает эффективное круглосуточное общение с клиентом, что особенно актуально для аэропортов.
Выбор такого инструмента для информирования пассажиров аэропортов Сочи, Краснодар и Анапа был обусловлен теми факторами, что на сегодняшний день Telegram является одним из самых популярных (свыше 500 млн пользователей во всем мире), удобных и прогрессивных мессенджеров. Немаловажную роль сыграла простота в использовании как самого мессенджера, так и создаваемых в нём чат-ботов.
Аэропорты группы компаний «Аэродинамика» одними из немногих в России, кто использует данный инструмент Telegram для информирования пассажиров, и единственные, кто позволяет оставить через чат-бот обращение об обслуживании.
Ожидается, что, благодаря новому инструменту для аэропортов юга, значительно повысится информированность пассажиров, снизится число опозданий на рейс, а аэропорт избежит массового скопления людей в терминале, в случае нештатных ситуаций даже в пиковые периоды. В дальнейшем возможности чат-бота будут расширены.
