Сегодня на широко развивающемся рынке многим организациям тяжело оставаться конкурентоспособными. Гибкий подход, на котором сейчас сконцентрировано внимание рынка, также заставляет переосмыслить понимание устойчивости фирмы.
Существует множество факторов, позволяющих оценить гибкость организации в условиях современного рынка, например:
- Принципы построения организационных структур;
- Система менеджмента качества;
- Восприимчивость к технологическим (производственным) изменениям;
Характер производственных отношений (внутрифирменная культура, стиль руководства, стимулирование и поощрение работников и т.д.).
Система менеджмента качества (СМК) – это составная часть общей системы управления предприятием, которая включает в себя действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели, определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов, а также способствует повышению удовлетворенности потребителя.
Применение СМК является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.
Цель СМК – улучшение внутренних производственных процессов, постоянный рост качества выпускаемой продукции, выполнение требований потребителей и стремление превзойти их ожидания.
ПРЕИМУЩЕСТВА СМК:
- Повышение производительности труда;
- Оптимизация затрат и ресурсов предприятия;
- Расширение потребительской базы;
- Укрепление имиджа организации;
- Повышения доверия со стороны потенциальных заказчиков.
Способность предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования.
Создание возможностей для повышения удовлетворённости потребителей.
Вся система менеджмента качества представляет собой цикл «ПЛАНИРУЙ» - «ДЕЛАЙ» -«ПРОВЕРЯЙ» - «ДЕЙСТВУЙ».
Существует множество СМК, например ГОСТ РВ 0015-002-2012, ГОСТ Р ИСО 14001-2016, ГОСТ Р ИСО 14001-2016 и др.
Организация должна определить самостоятельно процессы, необходимые для функционирования СМК в конкретной области предприятия. Каждый процесс СМК имеет свою определенную цель, подчиненную общей цели компании.
Например, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 не регламентирует обязательное количество процессов СМК, однако можно выделить несколько из низ:
Процессы управления:
- Управление политикой в области качества;
- Ориентация на потребителя;
- Управление персоналом;
- Определение рисков и возможностей;
- Процесс аудита;
- Анализ СМК со стороны руководства;
- Процессы анализа и улучшения. Коррекции и корректирующими действия.
Процессы основные:
- Закупки;
- Входной контроль;
- Хранение и отгрузка;
- Мониторинг и измерение процессов;
- Взаимодействие с потребителями.
- Процессы поддерживающие:
- Процесс определения, обеспечения и поддержания инфраструктуры;
- Процесс подготовки кадров;
- Процесс анализ данных;
- Процессы управления:
- Управление знаниями, компетентностью, осведомленностью и информированием персонала;
- Управление ресурсами и средой организации;
- Управление ресурсами для мониторинга и измерений.
ОСНОВНЫЕ МИНУСЫ ОТСУТСТВИЯ СЕРТИФИКАТА СМК
Стоит заметить, что ни одна из вышеперечисленных систем не является обязательной, однако отсутствие сертификата СМК лишает фирму возможности:
- Участия в тендерах на отечественном и международном рынке;
- Повысить эффективность управления организацией;
- Получить госзаказ;
- Заработать авторитет среди зарубежных партнеров;
- Вступления в партнерские отношения со сторонними организациями;
- Привлечь инвестиции или претендовать на льготное кредитование со стороны банков;
- Улучшить вашу репутацию и выделиться среди многочисленных поставщиков аналогичной продукции/услуг;
- Повысить удовлетворенность со стороны сотрудников предприятия;
- Повысить качество продукции/услуг;
- Упрощенного получения различной разрешительной документации.
Становится очевидным, что наличие сертификата СМК – это не желание отдельно взятой организации, которая планирует повысить свой уровень, а скорее требование сегодняшнего дня, способствующее продвижению на рынке, расширению границ и повышению авторитета среди крупных компаний.
Процедуру внедрения СМК простой назвать нельзя. Наличие пробелов в процессе внедрения СМК может повлиять на конечный результат, а самое главное – потратить время организации впустую.
Подготовка к внедрению СМК включает:
- Анализ производства и предприятия (в том числе документооборот), возможности корректировки и приведения к стандартам;
- Назначение ответственного подразделения/отдела менеджмента качества;
- Обучение персонала, начиная от руководителей, стандартам и порядку их внедрения.
Внедрение СМК включает:
- Разработку проекта СМК для конкретной компании, включая описание всех процессов и схему взаимодействия подразделений;
- Выстраивание бизнес-процессов, согласно требованию стандартов;
- Разработку пакета документации;
- Обучение внутреннему аудиту специалистов и руководителей.
- Процедура сертификации СМК
Процедура сертификации СМК проходит в два этапа.
Первый этап первичного сертификационного аудита систем менеджмента проводят с целью:
- Проверки документированной информации системы менеджмента заявителя;
- Определения наличия основных составляющих системы менеджмента (организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов);
- Оценки местоположения заявителя и специфических условий размещения производственных площадок, а также с целью обсуждения с персоналом заявителя готовности ко второму этапу аудита;
- Анализа состояния заявителя и понимания им требований стандартов;
- Сбора необходимой информации относительно области сертификации системы менеджмента, применимых законодательных и других нормативных требованиях и соответствия им;
- Сбора необходимой информации о деятельности заявителя по обеспечению своевременных поставок и качества продукции (услуг);
- Анализа достаточности ресурсов, выделяемых для проведения второго этапа аудита, и согласования с заявителем деталей второго этапа аудита;
- Планирования второго этапа аудита;
Оценки того, были ли спланированы и проведены внутренние аудиты и анализ со стороны руководства, а также того, что уровень внедрения системы менеджмента является достаточным для признания готовности заявителя к проведению второго этапа аудита.
Для достижения указанных выше целей часть аудита на первом этапе первичного сертификационного аудита проводиться на территории заявителя.
Второй этап первичного сертификационного аудита системы менеджмента проводят непосредственно на площадках заявителя в целях:
- Установления соответствия системы менеджмента заявителя или отдельных ее частей критериям аудита;
- Оценки способности системы менеджмента обеспечивать выполнение заявителем установленных законодательных, нормативных, контрактных и других обязательных требований;
- Оценки результативности системы менеджмента для обеспечения постоянного достижения поставленных целей заявителем;
- Выявления возможностей улучшения системы менеджмента (при необходимости).
- Изучения документированной информации по результатам проведения внутреннего аудита и анализа со стороны руководства;
- Оценки приверженности и ответственности руководства за реализацию политики заявителя;
Сертификация системы менеджмента качества не может быть завершена пока организаций не будут предприняты все соответствующие меры по устранению выявленных в ходе аудита несоответствий, так называемые корректирующие действия и проверена результативность их выполнения.
Работу экспертной группы считают завершенной, если выполнены все работы, предусмотренные планом аудита, акт по результатам аудита системы менеджмента подписан сторонами, экспертной группой зафиксирована дата предоставления плана и отчета корректирующих действий по выявленным несоответствиям в орган по сертификации, а также заключен вывод о рекомендации выдачи организации сертификата соответствия системы менеджмента качества.
ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА
Необходимым условием для принятия положительного решения о выдаче сертификата соответствия является:
- соответствие системы менеджмента заявителя установленным требованиям, на соответствие которым осуществлялся аудит;
- способность системы менеджмента заявителя достигать намеченных результатов;
- отсутствие значительных несоответствий системы менеджмента установленным требованиям, либо тот факт, что все выявленные значительные несоответствия устранены, орган по сертификации проанализировал, признал и проверил результативность коррекций и корректирующих действий в отношении всех несоответствий;
- предоставленная заявителем информация об устранении малозначительных несоответствий, которую орган по сертификации проанализировал и признал коррекции и корректирующие действия заявителя в отношении всех малозначительных несоответствий;
- положительное заключение экспертной группы (или ее руководителя) по результатам устранения всех несоответствий, выявленных в ходе проведения сертификационного аудита;
Внедрение СМК и получение сертификата СМК обречено на успех при двух условиях – вашу работу координируют высококвалифицированные специалисты, которые имеют не только необходимые знания, но и обширный практический опыт в данной области. И второе условие – вы готовы четко следовать стандарту. Пожалуй, и все.
С первым пунктом ООО «ПроЛицензия» обязуется вам помочь. Юристы компании «ПроЛицензия» смогут эффективно подготовить предприятие к получению сертификата, разработать необходимую для его получения документацию, и, самое главное - внедрить ее.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, связанные с получением сертификата СМК в любой направленности, вы можете обратиться в компанию ООО «ПроЛицензия» любым удобным для вас способом: по телефону, e-mail, а также путем оставления заявки на нашем сайте.
Юристы компании ООО «ПроЛицензия» всегда готовы оказать вам квалифицированную помощь в сертификации и стандартизации.
Подробнее о том, какие сертификаты и стандарты ООО «ПроЛицензия» помогает получить вы можете узнать на нашем сайте https://prolicense.org/certificate.
Сиверцева Мария
юрист, специалист по лицензированию
компании ООО «ПроЛицензия»
КОНТАКТЫ
Москва, главный офис: г. Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 29, корп. 2, стр. 18, этаж 3
+7 (495) 108 15 98 и 8-800-201-20-68 (звонок бесплатный)
info@prolicense.org
www.prolicense.org
Офис в Санкт-Петербурге: г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, д. 40, лит.А, офис 424
+7 (812) 468-96-94
info@prolicense-spb.org
www.prolicense-spb.org
НАШИ СОЦСЕТИ
www.facebook.com/prolicensemsk
www.vk.com/prolicense
www.instagram.com/prolicense