Теперь я хочу, чтобы все заказы в магазине бытовой технике были такие же проблемные как этот.
Мы купили кондиционер в январе 2021 года вместе с установкой.
Кондиционеры начинают устанавливать только когда на улице установится стабильный плюс. Поэтому мы с нетерпением ждали потепления. На установку в резерве мы были на самые первые числа тепла, но про нас просто напросто забыли. Как это было можно подробнее прочитать здесь.
Когда к нам первый раз не приехали устанавливать (да, таких разов было несколько), мы обратились в службу поддержки и составили заявление об отсутствии установки и возмещение морального вреда бонусными баллами. Про бонусные баллы писать обязательно, потому как я уже составляла жалобу без этого упоминания, но её просто рассмотрели и всё. Обещали пожурить провинившегося сотрудника, но мне от этого было ни холодно, ни жарко.
До окончания срока рассмотрения обращения мне позвонили. Предложили очередную дату установки и подарили 2000 бонусов. Но они почему то не знали, что у этих подрядчиков уже нет свободных мест. И, получается, в назначенную дату к нам бы опять никто не приехал. Нас спас один из физических магазинов. Позвонил сотрудник и признался, что к нам никто не приедет и необходимо подъехать в магазин и переоформить установку на других подрядчиков. И почему то это делалось через возврат средств. А так как на счету были подаренные бонусные баллы, то при оформлении другой установки, их списали. И вернули мне 2 тысячи обычными деньгами. Как раз столько стоила моя химка, на которую я внепланово потратила из семейного бюджета.
Как Вам идея получения бонусных баллов?