В первой части данной статьи мы взглянули на критику как на инструмент совершенствования и один из способов эффективного общения (Читайте: “Коммуникация в конфликте. Часть 1. Как правильно критиковать?”). В данной же части предлагаем рассмотреть такой приём коммуникации как Я-высказывание.
При столкновении интересов двух личностей не избежать недопонимания. В разгар спора некоторые люди, поддавшись негативным эмоциям, начинают обвинять и унижать оппонента. Другие же предпочитают отмалчиваться и игнорировать собеседника. Оба исхода являются деструктивными, они не способствуют разрешению проблемы. Как же в разногласиях одновременно и объяснить собеседнику свою точку зрения, и не усилить конфликт? Существует эффективное Я-высказывание, которое справляется с этими двумя задачами.
Структура Я-высказывания включает три составляющих:
1. Объективное описание события.
Это констатация проблемы без субъективных и эмоционально окрашенных выражений. Такое описание не вызывает защитной реакции у собеседника и помогает человеку увидеть свои действия со стороны. Сравните два высказывания: “Опять из-за тебя по всей квартире разбросана твоя одежда, сколько уже можно?!” и “Когда одежда не убрана, я ощущаю дискомфорт.”
2. Ваша реакция.
Она должна отражать ваши чувства, эмоции, а не указывать на недостатки собеседника. К сожалению, мы не умеем читать мысли друг друга, зачастую мы не можем понять, как наши слова влияют на человека, поэтому важно научиться говорить о своих чувствах и переживаниях. Большинство людей предпочитает по пустякам не портить отношения, поэтому ваша реакция может подтолкнуть их на пересмотр своего поведения. Очень важно, чтобы в Я-высказываниях не было скрытого осуждения, иначе ваши слова будут провоцировать ответные нападки.
3. Предпочитаемый исход.
При формулировке желаемого исхода важно оставить оппоненту как можно больше свободы. Если мы конкретно и однозначно говорим, что человеку нужно сделать, это может вызвать сопротивление, так как будет восприниматься оппонентом как стремление заставить его подчиниться.
Приведём пример. Допустим, на вас кто-то кричит вместо того, чтобы сказать вам о чём-то спокойно:
1) Когда на меня повышают голос (объективное описание события).
2) Я чувствую себя униженным (ваша реакция).
3) И мне хотелось бы иметь возможность обсуждать спорные вопросы с вами в нормальной обстановке (предпочитаемый исход).
Несколько важных моментов:
1. Когда люди впервые узнают о Я-высказывании, то думают о том, что оно неприменимо в реальной жизни в силу своей громоздкости. Действительно, по началу будет трудно формулировать данную конструкцию, но со временем вы начнёте замечать, что не прикладываете множество усилий при использовании Я-высказывания. Вы увидите, насколько оно простое, лаконичное и удобное.
2. Не нужно ждать, что ваше Я-высказывание молниеносно сможет изменить поведение другого человека. Цель данной формулировки заключается не столько в том, чтобы повлиять на собеседника, сколько в том, чтобы проинформировать его о своей точке зрения. Благодаря Я-высказыванию вы сможете выразить свои опасения или пожелания в словесной форме, что уже поможет вам снизить уровень эмоционального напряжения. Кроме того, ваши слова все-таки окажут воздействие на собеседника, поскольку воздействие является неотъемлемой функцией коммуникации.
Я-высказывание помогает двум людям понять друг друга и решить проблему вместо того, чтобы ссориться или портить отношения. Давайте учиться общаться и слышать друг друга!
Если статья оказалась полезной, то предлагаем поделиться ею с друзьями!