Отдать свое авто в автосервис — уже стресс для автолюбителя. Что говорить, если мастера плохо выполнили свою работу или, что еще хуже, нанесли повреждения вашему авто? К сожалению, это нередкая ситуация. Рассказываем, как юридически правильно себя в ней вести.
Экспертиза
Действуйте незамедлительно. Ведь чем больше времени пройдет с момента оказания некачественной или вредоносной услуги, тем сложнее будет доказать вину автосервиса. Рекомендуем начать с проведения экспертизы ремонта. Письменное заключение эксперта послужит почвой для дальнейших действий, включая составление досудебной претензии и проведение судебного разбирательства.
Досудебная претензия
При наличии экспертного заключения уместно будет составить досудебную претензию. Помните, что вы вправе рассчитывать на возврат денег, потраченных не только на плохой ремонт, но и на проведенную экспертизу.
В досудебной претензии следует указать всю имеющуюся у вас информацию об автосервисе, предоставить данные о себе, описать ситуацию и четко сформулировать требования к ответчику. Обязательно приложите все имеющиеся документы, включая результаты экспертизы. Оформите претензию в двух экземплярах, один из которых вышлите ответчику заказным письмом. После получения претензии у ответчика будет 10 рабочих дней, чтобы отреагировать на нее. Если вы получили отрицательный ответ или вовсе его не удостоились, придется обратиться в суд.
Суд
Теперь, когда у вас есть на руках результаты экспертизы, оформленная претензия и доказательство, что вы предъявили ее адресату, вы вправе обратиться в суд. В самом заявлении вам нужно будет указать наименование суда, в который вы обращаетесь, данные об обеих сторонах конфликта (вам поможет любой документ с реквизитами организации: квитанция, чек, расписка и так далее). Вам также нужно сформулировать ваши требования и имеющиеся для них основания, после чего приложить все документы.
Вы вправе рассчитывать на:
- возмещение ущерба;
- возврат денег, потраченных на ремонт;
- устранение плохого ремонта;
- повторный ремонт авто;
- выплату 3% неустойки за каждый день просрочки по невыполненным обязательствам.
Если вы пострадали на сумму, не превышающую 50 000 рублей, обращайтесь в мировой суд. Если сумма выше, вам дорога в районный суд общей юрисдикции. Судебная инстанция выбирается по месту нахождения стороны ответчика, либо по адресу проводившего работы СТО.
Если недобросовестный автосервис присвоил старые детали от запчасти, вы сможете это доказать, только имея на руках акт о сдаче-приемке авто. Поэтому перед тем, как мастера возьмутся за работу, четко зафиксируйте, в каком состоянии находится зона, нуждающаяся в ремонте. Соответствующую процедуру проделайте и после завершения работ. Этот документ в случае необходимости послужит законодательной базой для судебных разбирательств.
Важно знать: в делах о защите прав потребителей вам не нужно оплачивать госпошлину.
Налоговая
Бывает, что СТО работает вчерную и не выдает квитанции и чеки. Либо всерую, занижая в договоре стоимость работ. В этом случае вам вряд ли стоит рассчитывать на успех в суде, однако вы можете отомстить, нажаловавшись в ФНС. Вам при составлении обращения достаточно представить подтверждение того, что СТО работает по возмездному соглашению. Такими доказательствами могут быть:
- видеосъемка;
- аудиозапись;
- письменное подтверждение свидетелей.
В заявлении также укажите адрес автосервиса. Помните о том, что налоговая не рассматривает анонимные обращения. Ответ на ваш запрос будет сформирован в течение 30 дней.
Сохраняйте хладнокровие и действуйте последовательно, чтобы защитить свои права. Или никогда не попадайте в такие ситуации. Uremont гарантирует вашу безопасность, высокий уровень заботы о клиентах, а также 10% кешбэка при оплате услуг СТО онлайн.