При оказании медицинской помощи как никогда требуется внимательное отношение к больным и пострадавшим. Внезапно заболевший человек всегда переживает о случившемся и волнуется за будущее. Одной из важных задач мед. работника является освобождение пациента от душевных переживаний. Не всегда бывает легко расположить к себе больного. Для этого мед. работнику необходимы не только специальные знания, но и высокие моральные качества. Первый шаг навстречу добрым отношениям с больным можно сделать лишь вежливо поздоровавшись.
Многие мед. работники часто и в большом количестве бросаются непонятными медицинскими терминами – это не лучший подход, так как больной их может неправильно понять и начать беспокоиться. Известно много случаев «надуманных» заболеваний, вследствие недопонимания между мед. работником и пациентом. Особенно тяжело такие моменты переносят больные с сердечно-сосудистыми заболеваниями. К такому состоянию пациента могут привести и другие действия мед. сотрудника: развязный тон, неуместные шутки, неосторожные вопросы со стороны работника.
Иногда, когда больной чрезмерно возбужден и не желает отвечать ни на какие вопросы. Он может требовать сделать «укол», сам диктует выбор лекарства и отказывается от обследования. В этом случае мед. работнику нужно сохранять спокойствие, а пациенту лучше сказать, что все будет сделано, как пожелает больной.
Фельдшеру надо постараться рассеять тревоги пациента перед инъекцией. В этом случае лучшим отвлекающим маневром служит разговор. Собирать лекарственные препараты, шприцы и т.д. лучше вне присутствия пациента.