Сбор и правильная обработка отзывов крайне важны в работе интернет-магазина и способствуют формированию лояльности клиентов.
Советы по работе с отзывами:
Отслеживание отзывов
Настройте грамотную систему приема отзывов на сайте интернет-магазина. А также обязательно занимайтесь отслеживанием и обработкой отзывов на сторонних сайтах, где отзывы не всегда могут быть положительными. Вовремя реагируйте на них.
Вопросы клиентам
Просите людей поделиться своими впечатлениями от использования товара или услуги бренда, качестве доставки и обслуживания. Сделайте удобную форму сбора отзывов на сайте, в социальных сетях или вышлите ее на e-mail.
Реальные отзывы
Наибольшее доверие у потенциальных покупателей вызывают отзывы реальных клиентов с фотографией или ссылкой на социальные сети. Анонимные высказывания выглядят фальшивыми и неправдоподобными.
Занимайтесь сбором и отзывов сразу с первых продаж. Чем больше положительных отзывов у вас есть, тем выше лояльность клиентов к бренду.
Успехов в бизнесе!
Источник: https://crmplan.ru/blogs/48-kak-sobirat-i-rabotat-s-otzyvami