С начала текущего года действуют новые правила продажи товаров в розницу, утвержденные Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Прежние правила продажи товаров утратили силу.
Постановление представляет из себя единый свод правил, содержащий как общие правила, так и специальные, например, продажа товаров дистанционным способом, продажа б/у товаров, продажа с использованием автоматов, комиссионных товаров, автомобилей, ювелирных изделий и т.д. Пользоваться документом стало еще проще, т.к. каждая группа товаров выведена в индивидуальный раздел.
Документ содержит актуальные перечни:
- товаров, на которые не распространяется обязанность продавца предоставлять потребителю аналогичный товар на период ремонта либо замены;
- товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Что примечательно, что теперь правительство черным по белому прописало право потребителя собирать на месте продажи информацию о товаре любым законным способом, например, фотогравировать товар и производить видеосъёмку (как известно, многие продавцы не совсем законно запрещают это делать). Хотя, в прочем, такое право у покупателя было и раньше.
Предусмотрены обязанности продавца, например, оборудовать места продажи средствами измерений товаров, если они продаются по цене за единицу измерения (вес, длина и прочие) - с целью предоставить потребителю возможность проверить итоговую стоимость. Отдельно предусмотрена обязанность отвечать на поступившие от покупателя претензии.
Вместе с тем, упоминания о необходимости иметь и представлять по требованию потребителя книгу жалоб и предложений новые правила не содержат, а это значит, что такой способ защиты прав потребителей упразднён.