Часто мы не понимаем, почему клиенты не отвечают на наши запросы или пишут сами, но до сделки не доходит. Закрадываются мысли: «что вообще со мной не так?». Но обычно мы даже не подозреваем, что сами сливаем клиентов на первых этапах коммуникации.
📛 Неоперативные ответы. Не грешите этим, тем более в начале пути, опытным могут сделать скидку на занятость. Если клиент написал вам, не стоит его «мариновать», это сразу показывает, что вы недостаточно заинтересованы в сотрудничестве. Если и правда нет времени, лучше прямо написать об этом и взять себе срок на ответ.
📛 Мямлите со стоимостью. Или мое самое любимое — начать работу и не назвать стоимость. И как клиенту понять, сколько он должен заплатить в итоге? Это всегда внушает страх. Если вы неуверенно обозначили стоимость, это сигнал, что вы неопытны, стоите меньше и вами можно манипулировать.
📛 Не можете ответить на вопрос, почему так дорого. Тут у некоторых вообще начинаются судороги, хотя вопрос совсем не страшный. Вы всегда должны четко понимать, за что берете деньги, объяснять процесс и доносить ценность до клиента. Если вы транслируете то, что делаете сайты за ночь, извините, я не буду за это платить).
📛Тратите время клиента впустую. Ситуация: нужно доделать сайт моего проекта на Тильде. Я ищу специалиста, мне откликается девушка и просит подробно описать задачу.
Я 2 часа ей все расписываю, стараюсь, чтобы было удобно работать, а она сливается по дурацкой причине из разряда: «ой, у меня тильда перестала работать». Ну, приехали. О каком росте, заработке может идти речь? Если сомневаетесь, сможете ли взяться за проект, лучше не тратьте ни свое, ни чужое время.
📛 Неотлаженный процесс. Если начинаете работу, ничего не объясняя клиенту, а потом выкатываете ему какой-то результат, тут начинают правки и споры. Зачем вам эта головная боль? А клиенту?
Лучше сначала подробно объяснить, как будет протекать работа, погрузить в процесс, согласовывать каждый этап, а в финале — ревью по тому, что было сделано. С таким специалистом уже приятней иметь дело.