Здравствуйте, друзья!
В нашем прекрасном городе Москва прекрасный мэр.
Можно спорить с этим утверждением. Я и сам иногда спорю. Ибо не все его нововведения одобряю. А вы как?
Но некоторые вещи, которые он внедрил - достойны уважения. Потому что они работают. Это даже как-то странно.
Например - сервис "Наш город"
Расскажу о своём опыте и в чём тут фишка
Многие из вас устроены также, как я. Не могут пройти мимо городских проблем: ямы, выбоины, мусор, грязь. Если в подъезде перегорела лампочка, забит мусоропровод.
Казалось бы, это не наше дело, пусть занимаются те, кому за это платят. Коммунальные службы. Дворники.
Но вот ходишь, и день за днём видишь, что проблема не устраняется. Свет по-прежнему не горит, асфальт на тротуаре отсутствует после разрытия, стекло в подъезде разбито и т. п.
Куда звонить? Теперь мало кто это знает. Да и телефоны всех служб вроде бы разные. Очень велика вероятность нарваться на ответ "это не к нам".
Несколько лет назад, аж в 2014 году я нашёл решение
Наш любимый мэр С. С. Собянин внедрил приложение "Наш Город". Одно из, казалось бы, многих мобильных приложений Госуслуг.
Что это за приложение?
Помимо того, что через него можно предложить идеи и узнать о проектах, в приложении "Наш город" можно сообщить о городской проблеме, выбрав нужный шаблон или используя поиск:
Не особо рассчитывал на результат, но я попробовал. Сфоткал заваленную мусорную площадку, создал сообщение, приложил фото...
И вот ведь! Через несколько дней заметил убранную площадку. Я подумал "ну, совпадение"... Но нет! Скоро мне ответили с фотками, демонстрирующими устранение проблемы. И попросили подтвердить.
Оказалось, что у них даже есть SLA по этим запросам. То есть существует крайний срок выполнения, и он выдерживается.
Верится с трудом
Я стал пользоваться этим сервисом и написал уже около 50-ти сообщений (с 2014 года не так уж много).
Нет, я не хожу специально по улицам и не выискиваю проблемы. И не пишу по всякой мелочи. Но то, что меня задевает, и что реально вредит людям - об этом отправляю запросы. 50 сообщений за 7 лет. Разве это много?
И да, кайфую, когда вижу результат, и понимаю, что, если бы я не отправил это сообщение, непонятно когда бы это вообще починили.
Приятно осознавать сопричастность. И своё неравнодушие превращать в дела. Пусть не своими руками, но силами тех, людей и организаций, которые содержатся на наши налоги.
Как написать в сервис "Наш Город"
Лучше всего с помощью поиска найдите тип проблемы в мобильном приложении. Нужно внимательно выбирать раздел, а то могут отклонить из-за "неверного шаблона". Тот же тротуар может быть в разных разделах.
Укажите адрес (надо выбрать на карте), приложите фото (если есть), добавьте текст описывающий проблему.
Как реагируют?
Реагируют сразу. Приходит сообщение по e-mail и даже SMS, что запрос отправлен на модерацию. Она может достигать 72 часов. Многовато, но это понятно, чтобы фильтровать всякую чушь.
Как быстро устраняют?
Могут устранять до недели, но обычно значительно быстрее. Если лампочки или засор мусоропровода, то на следующий день.
Какая обратная связь?
Всегда приходит ответ, что запрос выполнен или отклонён, типа проблема не обнаружена. Так бывает, если успели устранить до окончания модерации запроса. В любом случае, держат в курсе.
Даже странно, но это работает.
Стукачество или гражданская позиция?
Кто-то скажет, что сообщать о таких проблемах — это "стучать" на дворников или коммунальные службы. Такая позиция тоже понятна, но она мне не близка. Я просто подсвечиваю проблему, которую службы и так обязаны устранить. Может быть просто пока не видят. Но людям это уже вредит. А если кто-то кого-то считает стукачом, то "тот, кто обзывается, тот сам так называется... " (цитата свежая) 😉
Установите приложение "Наш город". Попробуйте быть полезными. Попробуйте менять к лучшему мир вокруг себя.
Друзья, как вы поступаете, когда видите проблему в вашем городе, в подъезде, на улице? Проходите мимо или пытаетесь что-то сделать? Сами или пробуете привлечь ответственных за это? Как ваши городские службы реагируют? Есть ли возможность обращаться к ним через современные каналы связи - соцсети или мобильные приложения?
!!! Правительство Москвы мне эту статью не заказывало. Это исключительно личный опыт и мнение.
***
Искренне ваш,
***
Поставьте лайк 👍, если статья вам понравилась, и поделитесь с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации.
Читайте также:
- Противоречия Собянинска