Идея в том что любого человека можно понять, если этого хотеть, а когла понимаешь, злость сменяется другой эмоцией.
Насчет думать в первую очередь об обществе я не согласна но что нужно учитывать, чувства и мнение окружающих это да.
А, моя мысль в том что понять то человека можно но одного понимания мало. Если я понимаю значит ли это что я прощу человеку подобное поведение? Первый раз, да. А, когда оно повторится?
И да, есть такая штука как сфера обслуживания в которой есть свои правила и требования.
Потому люди часто выбирают между поступить "по-человечески" и действовать согласно правилам.