Статья основана на реальных событиях, о которых мне рассказала дочь пострадавшей от лжекосметологов. Документы о предоставлении услуг повергли меня в шок. В статье имена изменены.
Лидия Демьяновна скоропостижно скончалась. Ей исполнился 61 год. Еще вчера она ходила в кино, где в очередной раз пересматривала полюбившийся ей фильм, рассказывающий о преданности собаки и предательстве ее хозяев. А сегодня ее не стало. Обширный инфаркт, сахарный диабет унесли жизнь прекрасной женщины. Большое горе обрушилось на семью, но когда прошел первый шок, приходит осознание того, что необходимо достойно проводить человека в последний путь. Каково же было удивление родных, когда они увидели на ее банковской карте нулевой баланс, а на столе лежала папка с действующими кредитными договорами.
Лидия Демьяновна всю жизнь работала на ответственной работе. Вырастила двух прекрасных дочерей. В ее доме всегда были животные, она не могла пройти мимо брошенного котенка или дворняги, брала их к себе домой, кормила, лечила, пристраивала в хорошие руки.
Дожив до пенсии, искренне верила в доброту и порядочность окружающих, хотя в жизни была не раз обманута. Выйдя на пенсию, не сидела дома, путешествовала, занималась общественной работой, была волонтером в филармонии, вовлекая других пенсионеров в это общественное движение. Казалось, что хотела наверстать упущенное, то, для чего не было времени до выхода на пенсию. Радости не было предела, когда ее любимые дочери с разницей в 8 месяцев подарили ей долгожданных внуков. Казалось бы, живи и радуйся жизни. Конечно, не все так радужно, гипертония и сахарный диабет давали о себе знать, но, несмотря на плохое самочувствие, готова была по первому зову прийти на помощь любому.
И вот однажды зазвонил телефон, звонили с незнакомого ей номера. Лидия Демьяновна взяла трубку, приятный женский голос, назвав ее по имени и отчеству, предложил ей эксклюзивные косметические услуги, а также рассказал об акциях, бонусах и подарках, которые ждут Лидию Демьяновну в их салоне, причем эти предложения разработаны специально для нее. Почувствовав колебания Лидии Демьяновны, тот же голос предложил ей завтра посетить их салон, где опытные специалисты не только расскажут об услугах, но и продемонстрируют их, ведь само по себе посещение салона ни к чему не обязывает. В назначенное время Лидия Демьяновна подошла по указанному адресу. На фасаде здания не было никакой вывески, указывающей на то, что здесь находится косметический салон или что-то похожее на него. Лидия Демьяновна поднялась на второй этаж и оказалась в небольшом помещении, на стенах которого также отсутствовала какая либо информация о деятельности этого заведения. Отсутствие клиентов ее не удивило, в условиях пандемии активность населения резко упала. Ее встретили две сотрудницы салона, а через пять минут Лидия Демьяновна уже сидела в кресле и вокруг нее колдовала одна из сотрудниц, накладывая маску на правую часть лица. Закончив процедуру, она предложила Лидии Демьяновне сравнить обе половины лица, и хотя правая половина лица мало отличалась от левой, Лидия Демьяновна согласилась, что некоторые улучшения все-таки есть. Сотрудница салона убедительно рассказывала, какие чудеса творят их процедуры, женщины молодеют на глазах, как минимум на десять лет. Тут же услужливый менеджер предложила подписать договор, который на момент окончания процедуры уже был готов, вместе с договором оказания услуг Лидией Демьяновной был подписан и кредитный договор с банком на оплату этих услуг. Так Лидия Демьяновна стала клиентом косметического салона, который на протяжении полутора лет, до самой смерти не выпускал ее из своих сетей. Видимо, сотрудники такого рода заведений очень хорошие психологи, знают, на какую струнку человеческой души можно надавить, чтобы человек безгранично верил им и продолжал пользоваться их услугами. Так случилось и с Лидией Демьяновной, в общей сложности ею было заключено 5 договоров на оказание косметических услуг и соответственно столько же кредитных договоров на разные суммы от 60 до 150 тыс. рублей.
Вы спросите, в чем подвох? Разве женщина не имеет права ухаживать за собой в любом возрасте и тратить свои средства по своему усмотрению?
Несомненно, может, но за свои средства она имеет право получить услуги, соответствующие установленным требованиям, не наносящие вреда жизни и здоровью получателю услуг. Услуги, оказанные Лидии Демьяновне как косметические услуги, таковыми не являлись. По сути, ей были навязаны косметологические услуги, которые относятся к медицинским услугам.
Иногда мы слышим от врачей, что по состоянию кожи можно определить, какими заболеваниями страдает человек, зачастую о многих недугах человека можно узнать по его лицу и, если, придя в салон красоты, вы услышали, что все это исправимо курсом косметических процедур, знайте, вы попали в руки шарлатанов, которых интересуют только ваши деньги.
Не правда ли, как похожи эти два понятия «косметические услуги» и «косметологические услуги». Непосвященный человек сразу не сможет понять, а в чем их отличие? Да и, пожалуй, те, кто хочет заработать легкие деньги в индустрии красоты, не всегда понимают, в чем собственно разница. Предприимчивые дельцы, зарегистрировавшись как индивидуальные предприниматели, для предоставления косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты, которые в соответствии с законодательством относятся к бытовым услугам, оказывают услуги, далеко выходящие за рамки, очерченные законом и вторгаются в сферу оказания медицинской помощи, не имея на это никакого права. К такому индивидуальному предпринимателю и попала «на крючок» Лидия Демьяновна, к каким последствиям это привело для нее и ее семьи мы увидим по ходу рассмотрения всех обстоятельств дела.
Давайте попытаемся разобраться, что такое косметические услуги, и какие услуги могут оказываться в парикмахерских и салонах красоты.
Косметические услуги – это физическое и химическое воздействия на кожу лица и тела, брови и ресницы клиента в целях их омоложения, а также придания лицу индивидуальной выразительности с использованием средств декоративной косметики для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с модой.
Виды косметических услуг, относящихся к бытовым услугам, определены Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД 2: 96.02.2 — Предоставление косметических услуг парикмахерскими и салонами красоты)
Эта группировка услуг включает:
1) предоставление услуги по простому и сложному гриму лица, макияжу;
2) окраску бровей и ресниц, коррекцию формы бровей, наращивание ресниц, завивке ресниц;
3) косметические маски по уходу за кожей лица и шеи с применением косметических средств;
4) гигиенический массаж лица и шеи, включая эстетический, стимулирующий, дренажный, аппаратный массаж, СПА-массаж;
5) косметический комплексный уход за кожей лица и шеи, включая тестирование кожи, чистку, косметическое очищение, глубокое очищение, тонизирование, гигиенический массаж, маску, защиту, макияж, подбор средств для домашнего ухода;
6) маникюрные услуги;
7) комплексный уход за кожей кистей рук;
8) наращивание ногтей;
9) педикюрные услуги;
10) комплексный уход за кожей стоп;
11) предоставление прочих косметических услуг: услуги СПА-ухода по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов.
Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 22 декабря 2014 г. № 1069н утвержден профессиональный стандарт «Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг» (далее – Стандарт), которым установлены требования, которым должен соответствовать специалист, предоставляющий бытовые косметические услуги, и описана трудовая функция, выполняемая этим специалистом.
Стандартом определена основная цель этого профессионального вида деятельности, - это предоставление услуг по косметическому уходу за лицом и телом путем механического, физического и химического воздействия в целях омоложения и коррекции проблемных зон, а также придания лицу индивидуальной выразительности, с использованием косметических средств; услуги выполняются для удовлетворения эстетических потребностей клиента в соответствии с его пожеланиями, направлениями моды и с учетом его индивидуальных особенностей.
В Стандарте определены трудовые функции, которые должны выполняться специалистом при предоставлении услуги, а также уровень его образования. Так, при предоставлении косметических услуг по уходу за кожей лица, шеи и зоны декольте в трудовую функцию специалиста входят следующие действия:
1) выполнение гигиенической чистки лица, шеи и зоны декольте различными способами;
2) выполнение косметического массажа лица, шеи и зоны декольте;
3) выполнение различных косметических масок для лица, шеи и зоны декольте;
4) окраска бровей и ресниц, коррекция формы бровей;
5) эстетическая коррекция волосяного покрова лица, шеи и зоны декольте различными способами.
При предоставлении косметических услуг по уходу за телом в трудовую функцию специалиста входят следующие действия:
1) выполнение очищающих процедур для тела либо его отдельных частей;
2) выполнение косметического массажа тела либо его отдельных частей;
3) выполнение различных видов обертывания тела либо его отдельных частей;
4) эстетическая коррекция волосяного покрова частей тела (голень, бедро, подмышечные впадины, область бикини) различными способами.
При предоставлении косметических услуг по косметическому татуажу в трудовую функцию специалиста входят следующие действия:
1) выполнение перманентного макияжа бровей, век, губ;
2) выполнение камуфляжного татуажа рубцов, шрамов, морщин, растяжек;
3) выполнение художественной татуировки.
Предоставление вышеназванных услуг должно производиться специалистами, имеющими соответствующее среднее профессиональное образование .
Можно конечно и дальше рассматривать, как должны предоставляться косметические бытовые услуги в парикмахерских и салонах красоты, но думаю, что приведенные примеры наглядно демонстрируют, что эти услуги носят эстетический характер, направлены на поверхностный уход за кожей, без нарушения кожных покровов и никоим образом не решат проблемы клиента, связанные с его состоянием здоровья и требующие медицинского вмешательства.
Какие услуги относятся к косметологическим, какие требования закона должны исполняться организациями их предоставляющими, а также вопросы, связанные с оплатой услуг, в том числе с использованием потребительских кредитов, мы рассмотрим в следующих частях статьи. Продолжение следует...
Уважаемые читатели!
Если у вас возникли вопросы по публикации, либо вы имеете собственное мнение по данному вопросу, предлагаю обсудить их на моем канале . Если вас интересуют другие вопросы, касающиеся социальной защиты населения, с удовольствием на них отвечу. Если вы изучаете «Право социального обеспечения» в высшем или среднем профессиональном учебном заведении нужную вам информацию можете найти на моем канале. Подписывайтесь на мой канал .