«Потому что я так сказал!». Настоящий руководитель выстраивает культуру общения по принципу сотрудничества и уважения. Авторитет и авторитарность – разные вещи, и лидеры это знают. Тем более что понимание необходимости действовать так, а не иначе, позволяет лучше вникнуть в суть дела и по возможности предложить альтернативные варианты, которые помогут оптимизировать усилия, действовать эффективнее и достичь поставленных целей быстрее.
«Кем ты себя возомнил?». В команде нет места для насмешек или умаления достоинств кого-то из ее участников. Здесь должен работать принцип равенства и уважения. У каждого есть право на высказывание собственной позиции хотя бы потому, что у человека есть образование, опыт и он уже прошел через многочисленные собеседования о приеме на работу. Поставите себя выше – и, вместо того чтобы стараться выслужиться и сделать дело как можно лучше, человек будет занят поиском другого места работы с более воспитанным боссом.
«Это не моя вина». А чья? Настоящие лидеры принимают все неудачи, проколы, ошибки на себя. Да, они часть команды, но они образующее коллектива и несут ответственность за каждое принятое решение и каждое из возможных последствий такого решения. Если кто-то из членов команды повел себя не так, как должно, допустил ошибку, которая привела к нежелательным результатам, то виноват в первую очередь руководитель, потому что вовремя не заметил, не помог, не исправил. Нести персональную ответственность за действия вверенных людей – характерная составляющая лидерства. И грамотное руководство такую позицию обычно оценивает по достоинству.
«Сам справлюсь». Основа основ любого предприятия – совместная работа, сотрудничество, вдохновение и слаженность действий. Лучшее использование вашего времени – это наставничество и делегирование обязанностей. Вместо того чтобы брать все на себя и тянуть дела самостоятельно, распределяйте задачи и обучайте. Как минимум, это привет к тому, что вы сможете спокойно побыть на недельку на больничном, вместо того чтобы нестись с высокой температурой в офис и бурчать себе под нос, что без вас всё рушится.
«Меня это не волнует». Великих лидеров всегда всё волнует. И не имеет значения, о чем идет речь: о постоянно зависающем компьютере, непунктуальном клиенте или о сонном сотруднике, всю ночь пытавшимся успокоить ребенка, у которого резались зубки. Стоит вам выразить апатию или отстраниться от проблемы, и можете быть уверенны, ту же самую позицию займут и все остальные: их не будет волновать, что вам скажет начальство, когда вы, к примеру, сорвете сроки сдачи проекта.
«Я слишком занят». На работе у каждого есть свои обязанности и для каждого из нас они важнее, чем обязанности других. Однако у лидера всегда должно находиться время на помощь коллегам. Один отказ – и люди к вам уже не придут. Поэтому расставьте приоритеты и откладывайте другие занятия, когда дело действительно важное, или вежливо предложите человеку подождать, с тем чтобы вместе попытаться решить его вопрос немного позже.
«Неудача для нас неприемлема». Безусловно, мы хотим добиться успеха в своем деле, именно для его достижения любая команда вкладывает силы и средства. Но нельзя во всем и всегда добиваться высоких результатов. Неудача в одном деле – не враг успеха всего предприятия. Вместо того чтобы сетовать на судьбу, наказывать сотрудников или продолжать тратить время и деньги на несостоятельный с коммерческой точки зрения проект, нужно вовремя отступиться и проанализировать ситуацию. Лидер учится на ошибках и доносит до своей команды мысль, что неудачи случаются, но это не повод опускать руки, а урок, из которого нужно извлечь как можно больше пользы, и двигаться дальше к новым вершинам.