Здравствуйте, дорогие читатели. Приветствую вас на своем канале Vica-Victoria. Данную статью можно отнести к категории "накипело". И касается она сотрудников МТС, тех самых, которые сидят в салонах. Уж не знаю кто они: продавцы, консультанты или все вместе. Вроде бы и люди везде разные, а некомпетентность везде одинаковая. Складывается ощущение, что на эту работу берут кого попало. Причем явно без обучения.
Ситуаций таких в моей жизни было несколько:
- Я помню свои полугодовые скитания в попытке переоформить свой номер на себя. Изначально он был оформлен на бывшего мужа. Но я им пользовалась много лет и исправно за него платила. Менять номер желания не было, так как на этом было все: работа, школа, сад, врачи, разные приложения. Вроде бы что тут сложного: сменить имя в договоре и все. Но не тут то было. Какие документы с меня только не требовали: свидетельство о разводе, свидетельство о смерти мужу, свидетельство о вступлении в наследство. Я все это приносила, они все это теряли, я приносила снова. В итоге "мой-не мой" номер просто заблокировали. И мне все таки пришлось перейти на другой.
- Следующая ситуация возникла с кабельным телевидением, которое тоже каким-то странным образом оказалось от МТС. И тоже договор был оформлен на мужа. Проблем не было, пока они присылали ежемесячные квитанции. Я их просто оплачивала и все. Затем у них видимо начался дефицит бумаги и квитанции стали приходить раз в 3 месяца. А вскоре и просто пропали. Оплатить за телевиденье в личном кабинете я не могла - оформлен то договор был не на меня. Пришлось опять отправится по кругам ада салонов МТС. Ну в чем проблема переоформить договор на меня, когда я помимо всего прочего являюсь собственником квартиры, где их чудо кабель проведен? Оказалось нет - невозможно. Телевизор тоже отключили. И ладно бы они сразу говорили, что это не возможно. Нет же: они собирают копии, документы, заявления, шпыняют из одного салона в другой.
- Последняя ситуация произошла на днях. Покупали дочери новый мобильный телефон. Выбрали конкретную модель и решили сравнить цены во всех доступных магазинах торгового центра. Самая выгодная цена оказалась в МТС. Разница с другими магазинами составляла около 3 тыс. рублей. Что может быть проще, чем купить телефон?
Оказалось что это целый квест. Сначала мы около 20 минут просто ждали, когда консультант освободиться. Все это время он долго и упорно оформлял договор на интернет. Я терпеть не могу ждать. Но тут вопрос даже не к нему, а к салону в целом: почему он был в нем один?
За все это время моя 16 летняя дочка успела мне прочитать целую лекцию о том, что любая торговая точка должна быть клиентоориентированная и задача любого продавца-консультанта не только удержать покупателя, но и заставить его еще вернуться. Потеря же клиента - позор для любой компании.
Странно, что 16 летний ребенок такими познаниями обладает, а сотрудники МТС нет. Время у нас было ограничено и я уже была готова уйти и купить телефон дороже. Но чудо-чудное: на нас таки обратили внимание. Телефон нам дали посмотреть не с витрины, а достали из под стола. После моей неудачной покупки телефона себе, для меня было принципиально проверить вибрацию. Что ж, на телефоне из под стола она работала отлично. Но на мое: "ну мы же не этот телефон покупаем? Проверьте мне новый с коробки!" Последовало: "А почему не этот, я его только что открыл. До вас его даже в руках никто еще не держал". И на этой радостной ноте продавец начал телефон оформлять.
Опять же дочка мне шепчет: "Мама, у него в руках телефон не на 128 гб, а на 64" . Переспрашиваю у продавца точно ли телефон наш на 128 гб. Ой нет, ошибся - принес другой. Вибрацию злосчастную побурчал, но проверил.
Дальше больше:
- Для покупки телефона по акции нужно купить к нему аксесуар и получить сим карту. Ну ОК. Защитное стекло мы итак покупать собирались. Но вот втюханые сим-карты меня смущают, на момент наличия в них абонентской платы. Уточняю про нее, получаю заверение, что все отлично и через месяц ее можно просто выбросить.
- Когда стекло уже приклеено, а карта под любым предлогом активирована в телефоне, вдруг выясняется: а акция то закончилась. Стоит теперь наш телефон как и везде, а вот разница в цене вернется в качестве кэшбэка. Для активизации этой радости нужно просто скачать приложение.
- Пи подключении к кэшбэку выясняется, что не 3 тысячи вернется, а всего 700 рублей - аксессуаров мы оказывается взяли мало.
- Ну раз произошло такое недоразумение - держите подарочек: 3 месяца подписки на какую то МТС музыку. На всякий случай уточняю: 3 месяца бесплатно, а дальше что? - А дальше по 169 рублей платить будите. Для активизации новой радости требуется скачать еще одно приложение. Я терпеть не могу все эти подписки и навязанные услуги. Такие "подарки" мне не нужны.
В итоге заплатили мы за телефон еще дороже, чем в других магазинах. Получили кучу навязанной шелухи. Еще раз убедилась, что салоны МТС надо обходить стороной.
P.S. К слову качество связи МТС меня вполне устраивает.
А вот сотрудникам МТС не мешало бы пойти обучение, хотя бы на элементарные знания: где что лежит и когда какая акция заканчивается. А так же научиться давать точную и достоверную информацию и не вводить в заблуждения клиентов.
Зато служба качества позвонила молниеносно. Они что ждали от меня хорошей оценки работы их сотрудника? Желания отвечать и разговаривать с ними не было.
Зато пишу эту статью, потому что знаю: официальные представители здесь про себя читают и отвечают в комментариях. Не хочу винить во всем конкретного сотрудника. Просто задумайтесь над обучением всех!
Всем спасибо за внимание. А как складываются у вас отношения с сотрудниками вашей сотовой связи?
