Все чаще в модных кругах звучит фраза "UX design", люди с умными лицами оценивают эффективность показателей, а ты слушаешь и недоумеваешь - да кто такой этот UX?! Поздравляю, ты еще не успел подумать о вопросах, а я уже нашла ответы. Что такое UX и с чем его едят?
UX (user experience) - это пользовательский опыт.
Отвечает на вопросы: Мне удобно пользоваться услугами? Как быстро я могу купить товар? Мне приятно листать ленту? Мне хочется вернуться сюда снова? Как долго я иду к конечной цели? И многие-многие другие.
Итак, пользовательский опыт — это ощущения от взаимодействия с продуктами, услугами и компанией в целом. Идем дальше?
Раньше и без этого "опыта" нормально жили, что началось то?
А то, что рынок меняется, а с ним и продукты. Не идешь в ногу с интересами пользователя — путь тебе в яму нищеты. Поверь, ты не хочешь там оказаться. Поэтому предлагаю послушать о том, почему пользовательский опыт — это важно.
- Во-первых, положительный пользовательский опыт повышает лояльность к бренду — людям приятно находиться на сайте или в приложении, им нравится делать покупки, читать блоги, получать эмоции. Именно это заставляет пользователя возвращаться снова и снова.
Возьму в пример сервисы такси Яндекс и Ситимобил.
#кейc #яндекс такси #ситимобил
Если ты пользовался хоть раз этими приложениями, то наверняка заметил, что в Яндексе — оплата бонусами в один клик, кнопка "показать на карте" рядом с пальцем, а чат с водителем — так и бросается в глаза. Это мелочи, которые определяют время реакции пользователя. Когда я тянусь за кнопкой "подъехать ко мне" в противоположный угол экрана — это раздражает. Один раз — окей, но постоянно — спасибо, я в Яндекс.
- Во-вторых, пользовательский опыт выражает отношение компании к своим клиентам. Если в приложении банка нельзя быстро связаться с техподдержкой, создать шаблон или перевыпустить карту — это неприятно. Не исправишь ошибки — потеряешь клиентов.
- В-третьих, качественный пользовательский опыт повышает прибыль. Как? Очень просто: чем меньше кликов до конечной цели (скажем, оплаты курса) - тем лучше. Зашел - выбрал - купил - готово. А потом вернулся и купил еще :) И клиенту приятно, и ты денежку заработал. Помнишь свою реакцию, когда появился Apple Pay? Быстро, удобно, потрясающе. Это тоже user experience.
- И последнее, инструкции по применению — прошлый век. Если твой продукт не понятен интуитивно, ты уже проиграл. Идеальный подход — на этапе разработки продукта нанять крутого UX-писателя и инвестировать в него. Иначе рискуешь оказаться в аду: бесконечные доработки, тесты, фин. расходы и потеря времени.
Есть и хорошая новость: теперь этого не случится, потому что ты читаешь мой канал :)
Понравилась статья? Тогда делись с друзьями, ставь палец вверх и подписывайся на канал! Будет еще больше интересного :)
На связи была UX ME. Статью "обо мне" ты увидишь чуть позже, когда познакомимся поближе. Идет? 😊
Далее на канале: UX и UI (user interface) — в чем разница? Рассмотрим на подробных примерах, как это работает.