Неделю назад у меня на работе произошёл крайне неприятный инцидент. Я работаю в сервисном центре по гарантийному ремонту. Пришёл человек в гражданском, сказал, что его изделие на гарантии и ему нужна экспертиза для магазина. Он планирует вернуть деньги за него. Мы всё приняли вместе с гарантийным паспортом. Срок проведения экспертизы в соответствии с законодательством составляет до 41 дня. Это слишком долго, поэтому мы сократили срок проведения экспертизы до 7 дней.
Старший мастер занялся этим изделием в этот же день. Видимых ударов на корпусе не было, но практически все элементы изделия под стеклом слетели с креплений, плюс были обнаружены царапины. В гарантийном паспорте изделия было прописано, что это НЕ ГАРАНТИЯ. Кроме того до истечения гарантии остался 1 месяц - то есть это точно не заводской брак. Мастер написал заключение, что обмену и возврату товар не подлежит.
Прошло 2 дня и клиент вернулся за заключением. И ТУТ НАЧАЛОСЬ... Он прочитал заключение и начал дико кричать и оскорблять всех вокруг. Результат экпертизы его, конечно же, не устроил. В таком случае, людям советуем проводить независимую экпертизу, если её результаты не совпадают с нашими - компенсирует расходы наша сторона.
Человек в неуважительной форме начал требовать: "Пиши то, что я тебе скажу". На отказ под его давлением составлять новое заключение его прорвало. Оказалось, что он полицейский, сейчас он вызовет своих "корешей" (это цитата), и они насильно нас заставят. Начал звонить корешам, потом просто в полицию. Странно, что полицейский не знает законодательства, и что в гражданских спорах полиция не принимает участия.
Я никогда не конфликтовала с представителями власти, но этот человек нарушил все мыслимые и немыслимые границы своих полномочий и наших прав.
В конце этой сцены я намекнула, что наши камеры пишут со звуком. И наш лирический герой удалился.
Так что это: превышение должностных полномочий или весеннее обострение?
Если вам нравится, то ставьте лайки, это лучшая благодарность для меня!
Подписывайтесь на мой канал!