Ежедневно мы выходим на просторы интернета: открываем соц сети, смотрим видео или читаем статьи. И практически на каждом сайте есть раздел с комментариями, где регулярно разворачиваются настоящие баталии.
Почему так происходит? Почему люди не поливают друг друга помоями при личной встрече, зато с большим удовольствием делают это в интернете? Почему люди вообще пишут негативные комментарии? Сегодня постараюсь ответить на эти вопросы!
Начнем, как всегда, с основ. В статье про личность и нейросети я вскользь упоминал, что личность – это, в том числе, и социальная структура, то есть каждый из нас формируется через общение с другими людьми, и без общения мы не можем нормально существовать.
Общение – это, по сути, передача информации между людьми. Но информацию мы передаем не только словами. Мы улавливаем тембр и громкость голоса, скорость речи, позу, в которой находится человек, мы даже учитываем ситуацию, в которой происходит общение! И все это влияет на то, как мы услышим, а потом интерпретируем сухую информацию. Лекция по астрономии будет восприниматься абсолютно по-разному в университете, в баре или на онлайн конференции, за которую вы заплатили 500$, хотя информация может быть одинаковой. Тоже самое и с комментариями.
Комментирование – это упрощённая или даже урезанная форма общения. Давайте разберем ее отличительные черты:
Любые социальные сети позволяют нам зарегистрироваться под любым именем и написать что угодно в разделе “обо мне”. Каждый может быть и астрофизиком, и экспертом-экономистом, и даже президентом при должной степени скромности. Мы не знаем с кем общаемся на самом деле. Из чего и возникают ситуации, в которых биолог спорит с аниматором о строении митохондрий, и оба не догадываются кто есть кто.
А раз кто-угодно может писать что угодно – теряется личность. В сети я не Владислав Дубровин, я – Elfo23. Я не работаю, не учусь, не могу ехать рядом с вами в метро. Я просто написал или сказал что-то, с чем комментатор не согласен и именно это он отстаивает. И получается, что в комментариях спор идет уже не с человеком, а с «пустотой», с противоречащим мнением. Что позволяет не сдерживаться в выражениях и даже переходить на личности, ведь в комментариях личности нет.
Каждый комментарий можно писать вдумчиво и долго, переписывая, формулируя оскорбления. В процессе набора текста, собеседник не остановит автора на полуслове, не прервет поток его мыслей. Комментатор не видит выражение лица – в качестве реакции на сказанное. Нет никакой ответной реакции до нажатия кнопки «отправить». Да и нужен ли уже какой-то ответ? Все эмоции уже здесь, в сети и никакой, даже самый обоснованный ответ этого не изменит. Получается, что гневный комментарий – это законченное произведение, которое не требует какой-либо обратной связи. И при продолжении дискуссии собеседнику ничего не остается, кроме как отстаивать написанное выше.
Чем меньше негативных комментариев, тем меньше негативных комментариев. Любой негативный комментарий “позволяет” другому пользователю написать еще один. Это наш ,если совсем упрощать, “стадный инстинкт”. Несколько человек рванули на красный, я тоже пойду следом, убедив этим действием кого-то еще последовать за собой, и вот уже все переходят, не дождавшись 5 секунд до зеленого света. В комментариях человек видит, что негатив и грубость в данной группе зрителей или читателей приемлемы и активно используется, а значит и он может написать подобное. Комментатор оправдывает свои действия тем, что остальные делают тоже самое.
Все описанное выше ведет к эффекту растормаживания – то, что человек никогда не сделает или не скажет лично становится приемлемо в сети, где нет никаких социальных норм и ответственности. Ведь каждый может взять клавиатуру и написать что-угодно без каких-либо последствий.
Сталкиваясь с негативными комментариями помните, комментаторы – это не большинство. Исследование 2011 года показало, что все пользователи по своей активности в интернете распределены в соотношении 70-20-10, что означает, что только 10% активно и самостоятельно комментируют записи, 20% делают это редко, а 70% вовсе предпочитают оставаться в тени просто потребляя контент и не принимать никакого участия в обсуждениях или «срачах». Так что если под вашими постами появился негативный комментарий – порадуйтесь! Ваше творчество вызвало такой сильный отклик в человеке, что он решил написать о нем.
Если вам интересно почитать подробнее об этой проблеме, ниже список материала, который использовался при написании статьи:
1. Про влияние негативных комментариев на ваше здоровье
2. Исследование посвященное эффекту заражения
Спасибо, что дочитали! Делитесь и подписывайтесь. Следующая будет статья о прокрастинации.
Автор: клинический психолог Владислав Дубровин