😑 Проблема: в автосервисе многие процессы зависят от одного сотрудника — мастера-приёмщика. Кроме ремонта машин, мастер-приёмщик занимается работой с клиентами и сам ведёт отчётность в CRM. Дополнительные обязанности отнимают много времени. Нужно упростить работу или делегировать её другим сотрудникам.
👨🔧 Кто клиент: автосервис «Автопапа» — занимаются любыми видами авторемонта, шиномонтажом, развал-схождением, малярными работами.
😃 Как помогли: выяснили, что для компании выгоднее упростить работу мастера-приёмщика, а не делегировать её другим сотрудникам. Чтобы сделать работу мастера проще, описали его рабочий день — от утренней планёрки до закупки расходных материалов и заполнения карточек клиентов в CRM. Проанализировали все рабочие процессы, нашли места, которые можно автоматизировать. Для регулярных действий подготовили чек-листы, памятки и регламенты. Все документы собрали в удобную должностную инструкцию.
😏 Результат: благодаря инструкциям и чек-листам мастер тратит меньше времени на рутинную работу. Многие действия происходят по шаблону, сотруднику не надо самому думать над решением проблем — они уже описаны в регламентах. Скорость работы увеличилась, сервис смог обслуживать больше клиентов.
👉🏻 Оптимизация работы мастера-приёмщика — один из примеров работы компании Сплит. Чтобы описать и оптимизировать бизнес-процессы в своей компании, оставляйте заявку или заказывайте обратный звонок на split-obp.com