Всем привет! Долго думала что же такого сравнить, что есть в Америке и в России и пришла идея в голову, а почему бы не сопоставить эти два магазина техники с очень похожей структурой работы, но в то же время абсолютно разными. И тут же мне пришла идея написать об Apple Store в США и Restore который считается официальным дилером в России.
Начну с американского Apple Store. В США Apple это один (если не единственный) из самых популярных магазинов техники. Когда выходит новый iPhone, люди по всей Америке занимают очереди, на минуточку за неделю, а то и за полторы. Они живут и спят в палатках, все ради того, чтобы стать самыми первыми обладателями новенького iPhone в штате! И скажу я вам так, действительно работа Apple сильно отличается от нашего российского аналога. В Apple Store все работает как часы, вы можете занять электронную очередь на получения ещё не вышедшей техники и ее доставят вам ровно в срок без дополнительной платы за это. Если вы сдаёте технику в ремонт - ее отремонтируют в кратчайшие сроки и все это без дополнительной платы. Вы по сути платите только за ремонт. Когда человек первый раз в жизни покупает что-то продукции Apple, консультанты будут долго и вежливо стоять и помогать разобраться как работает техника. Также существует масса мастер классов, которые помогают разобраться с гаджетом либо же улучшить ваши навыки по работе с ним. И опять же все абсолютно бесплатно!
Что мне нравится в Apple Store в США, это то, что когда вы например покупаете iPhone, то продавцы не будут дополнительно задавать тысячу вопросов о приобретении дополнительного оборудования к смартфону, а именно чехлы, защитные плёнки и так далее. Если человек сам надумает, что ему нужен чехол либо пленка, то сам скажет консультанту, что он в этом нуждается. И никаких навязчивых вопросов с целью лишь бы продать не возникнет.
Restore это российский крупнейший дилер техники Apple. Все почти как в Америке, такая же продукция на стендах, плакаты с рекламой техники и вежливые консультанты. Но вот чего-то не хватает. Ах, да, наверное тактичности. Я понимаю что это их работа, но постоянно при покупке гаджета предлагать взять страховку за 13.000 рублей либо какие-то дополнительные аксессуары ещё тысяч на 10 - это уже чересчур. Согласитесь дико начинает раздражать когда на кассе начинают спрашивать: «а не хотите ещё приобрести» и так может продолжаться до бесконечности когда на ваше «нет, мне ничего не нужно» поступает ещё миллион вопросов, а вы уже просто мечтаете оплатить и уйти подальше от этого магазина.
Вопрос насчёт сервисного отдела - это вообще отдельная тема! За диагностику устройства требуют аж 2.000 рублей. Просто, чтобы посмотреть в чем проблема. В США диагностика бесплатно и если вы надумаете все таки сдавать гаджет в ремонт - тогда начнут обговаривать стоимость и сроки.
Был у меня месяц назад не такой уж веселый случай. MacBook 15 года стал хуже держать зарядку. Я поняла что компьютер уже не первой свежести и понесла его в сервисный центр для замены аккумулятора. Так вот, я сдала устройство, оплатила половину суммы 10.000 рублей и уехала. Мне обещали, что компьютер будет готов на следующей неделе. Я пришла в оговорённый заранее срок, мне приносят моё устройство, я оплачиваю остальную часть суммы (10.000 рублей) и когда начинаю проверять MacBook - внимание, он не включается!! От слова совсем! Естественно я начинаю разбираться и говорить, что сдавала полностью исправный компьютер и после ваших работ он не то что не заряжается, он не включается в принципе. Меня кормили завтраками 1.5 месяца, я приезжала в сервисный центр, ругалась, звонила каждый день в службу поддержки - все без результатно. В итоге спустя кучи времени, нервов и потраченных сил мне позвонили из представительства Restore в России и предложили просто дать новый MacBook за цена в которую они оценили ущерб. Естественно я была рада, что весь этот кошмар закончился, но в то же время не приятно, что большая и известная сеть магазинов которая продаёт очень дорогую технику так плохо подготавливают своих специалистов, что они не могут сказать ни сроки готовности (даже примерные), ни объяснить в чем же причина поломки.
Так что очень надеюсь, что будет проходить какой-то курс повышения квалификации или хотя бы они научаться не кормить завтраками, а решать проблему оперативно, так как это делается во всем мире!
Если у вас есть какие то вопросы, либо темы для обсуждений, задавайте в комментариях:)