Представьте себе магазин без персонала. Пустые залы и кассы на фоне заполненных полок, где только парочка охранников напоминают о человеческом присутствии. Фантастика? Ближайшая действительность.
С каждым днем появляется все больше и больше магазинов самообслуживания. Можно только предполагать, насколько быстро профессия «кассир» исчезнет, а целая эпоха «Галя, отмена!» уйдет в небытие и превратится в колоритное воспоминание.
Магазин без кассиров – это как?
В мире будущего – это магазин, где полностью отсутствует персонал. Вы самостоятельно сканируете штрихкод товара и затем оплачиваете покупки с помощью телефона. В мире настоящем почти тоже самое, только персонал все-таки присутствует. Это или охранники, или люди-помощники, которые сориентирует по схеме работы.
А схема в целом одна и та же.
Вы заходите в магазин, сканируете QR-код приложения (у каждого магазина свое – у Пятерочки и Перекрестка «Экспресс-скан», у Азбуки вкуса – «B-Pay») и регистрируетесь в системе.
После этого, с помощью камеры смартфона, сканируете все, что хотите купить.
По мере сканирования товаров, они будут добавляться в специальную «электронную корзину» на экране сканера. Там же отобразится общая сумма покупок, цена каждого товара, артикул и наличие скидки. Очень удобно – можно контролировать сумму чека и случайно не выйти за рамки бюджета. В каждом таком приложении можно добавить карту лояльности, а где-то еще и кэшбэк начисляется.
Самая вишенка на торте – из списка покупок в онлайн-режиме можно удалить любой товар. И больше не нужно звать сердобольную Галю для отмены.
По оплате все просто – оплатить можно прямо в приложении или по QR-коду на выходе – карта, Apple Pay, Google Pay в вашем распоряжении. Главное – без очередей и кассы.
Насколько это распространено? Не рано ли говорить кассирам «пока»?
Решайте сами.
Зачинщиком роботизации стал Amazon Go – первый магазин полного самообслуживания, новость о котором гремела весь 2016 год. Сейчас у компании уже 26 магазинов без кассиров.
Нашим ритейлерам понравился концепт и не прошло много времени, как всем знакомые Пятерочка и Перекресток запустили свой проект в стиле «Взял и пошел». Их приложение «Экспресс-скан» работает в более 900 точках Москвы и Московской области. А приложение Азбуки Вкуса «В-Pay» уже действует в 11 000 точках по всей России.
Вопрос безопасности – неужели не воруют?
В таких магазинах установлена система датчиков, которые контролирует вход, выход и нахождение покупателей в зале. За всеми посетителями одновременно наблюдает нейросеть в режиме реального времени. Система отслеживает ассортимент и количество товаров, собирает их в виртуальной корзине. Если же клиент взял продукт, но передумал и вернул его на место — товар будет удален.
Плюсы и минусы магазинов без кассиров
Плюсы для покупателей очевидны – не нужно стоять в очередях на кассе, удобно контролировать свою корзину и одним касанием убирать лишние товары. Также решается вечная проблема с ценниками – электронные ценники обновляются дистанционно. Ситуация «А вы мне не так пробили!» ликвидируется сама собой.
Однако, есть и минусы. Главный – возможные кражи. Например, когда Amazon открывали первый магазин Amazon Go, они столкнулись с тем, что посетители пытались обмануть систему и вынести товар из магазина незаметно для камеры. Также в приложении могут возникать неровности, которые нужно просто со временем «обкатать».
В связи с этим отзывы разные, но и система новая.
А вы что думаете о магазинах самообслуживания? Уже пользовались?
И, как думаете, насколько скоро магазины без кассиров распространятся повсеместно?