«Tele2» – за что списали деньги: как узнать?

Бывает, пользователи связи сталкиваются не только с обычными тарифными списаниями, но и с платежами неизвестного происхождения. Т.е. речь здесь о расходах, не связанных с абонплатой за использование тарифа. Конечно, игнорировать такое нельзя. Потому в нынешней статье ответим на вопрос: как узнать, за что списали деньги с мобильного счёта на “Tele2”? Какие есть способы?

Распространённые причины списаний

Как правило, неучтённые платежи взимаются ввиду следующих причин:

• активированы дополнительные опции или пакеты (минут, гигабайтов, сообщений);
• тариф включает в себя отдельно оплачиваемый контент;
• абонент находится в роуминге, а в его тарифном плане нет роуминговых услуг;
• абонент звонил или отправлял сообщения адресату, который находился за границей;
• клиент использует т-ф с постоплатной расчётной системой (связь оплачивается по факту использования).

Кроме указанных пунктов, существуют и некоторые нюансы, но они встречаются относительно редко. В любом случае, здесь главное то, как быть, если регулярные списания продолжаются, а их происхождение неизвестно. Об этом читайте далее.

Основные способы проверки расходов

Обратите внимание: официальная информация о том, как проверить расходы на “Tele2”, есть на сайте оператора в одноимённой статье. Переходите по указанной ссылке.

Ниже мы опишем доступные варианты решения проблемы.

Примечание 1. Практически любые ответы можно получить в разделе “Помощь” на сайте tele2.ru. Наберите в поисковой строке свой вопрос и выберите подходящий вариант.

Сайт tele2.ru – раздел «Помощь». Поисковая строка для запросов

Личный кабинет

Алгоритм:

• откройте сайт tele2.ru (оф. ресурс);
• нажмите “Войти в личный кабинет”;

Авторизация в личном кабинете для частных лиц

• авторизуйтесь;

Окно авторизации в ЛК «Теле2» для частных лиц

• перейдите в раздел “Расходы и пополнения” в своём аккаунте;
• изучите данные.

Все траты за месяц удобным образом разбиты на категории. Это позволяет понять, на что конкретно уходят средства.

Мобильное приложение

Алгоритм:

• откройте приложение “Мой Tele2”;
• перейдите в раздел “Финансы”;
• выберите пункт “Расходы”;
• изучите данные.

Как и в случае с ЛК, все траты за месяц также распределены по категориям.

Детализация расходов

Алгоритм для личного кабинета :

• авторизуйтесь;
• откройте раздел “Расходы”;
• выберите опцию “Заказать детализацию”.

Сведения предоставляются за период до 6-ти месяцев (бесплатно для клиентов “Теле2”). Ответ на запрос приходит на указанный клиентом e-mail.

Алгоритм для мобильного приложения :

• запустите программу;
• перейдите в раздел “Финансы”;
• откройте вкладку “Расходы”;
• нажмите “Заказать детализацию”.

Условия, в целом, идентичны тем, что описаны для ЛК.

Порядок действий при обращении в офис продаж :

• посетите любой салон связи оператора;
• предъявите документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт);
• сделайте соответствующий запрос.

Сведения предоставляются в виде распечатки – за период до 36-ти месяцев. Услуга является платной!

Примечание 2. Д. уместна, если абонент хочет получить полную расшифровку всех вызовов и сообщений – как входящих, так и исходящих. В такую сборку сведений включены телефонные номера, время и даты, а также продолжительность разговоров и их стоимость.

Проверка наличия платных услуг и опций

Таблица 1. USSD-запросы и голосовое меню.

Команды для быстрых наборов и вызовы

Алгоритм для личного кабинета и мобильного приложения :

• авторизуйтесь или запустите программу (в зависимости от выбранного способа);
• перейдите в раздел “Услуги”;
• изучите список активных продуктов.

При необходимости можно сразу отключить ненужное (или, наоборот, активировать что-то дополнительно).

Дополнительные варианты проверки расходов

Кроме указанных выше, есть второстепенные способы получения необходимых сведений. Они являются более общими и предназначены для решения любых задач, связанных с сервисом “Tele2”.

Звонок в службу поддержки

Позвоните по одному из следующих номеров:

• 611 – для вызовов с мобильных “Tele2” по РФ;
• +7 951 520 06 11 – при нахождении за границей в сети “Tele2”.

Также можно воспользоваться контактом для вызовов с городских телефонов. У каждого региона/города он свой. Мы приведём пару примеров:

• 8 (495) 979 7611 – для Москвы и области;
• 8 (861) 218 5500 – для Краснодарского края и Адыгеи.

Обратите внимание: сотрудник горячей линии может запросить некоторые сведения для идентификации абонента, прежде чем давать какие-либо ответы.

Важно! Указывайте при посещении сайта tele2.ru свой регион, чтобы видеть актуальные контакты для связи со службой поддержки.

Звонок для клиентов оператора по перечисленным номерам – бесплатный.

Примечание 3. Рекомендуем посмотреть страницу “Горячая линия Tele2: как связаться с оператором” на официальном сайте компании, чтобы узнать актуальные контакты для связи со специалистами горячей линии.

Переписка в чате со службой поддержки

Онлайн-чат, в котором можно задать практически любой вопрос, есть на сайте tele2.ru, в личном кабинете и мобильном приложении.

Как это работает? Вот типовой порядок действий на веб-ресурсе:

• перейдите по представленной выше ссылке;
• нажмите кнопку “Задать вопрос”;
• справа в открывшемся окошке введите свои имя и телефонный номер;
• наберите текст сообщения;
• кликните “Начать диалог”.

Страница с кнопкой активации онлайн-чата. Окно сервиса

Обратите внимание: также связаться со специалистом можно через паблик-аккаунт “Теле2” в мессенджере “Viber”.

Салон оператора

Любой клиент “Теле2” может обратиться со своей проблемой в салон поставщика услуг связи. Нужно лишь обратиться к офисному сотруднику.

Конечно, данный путь является наименее предпочтительным, т.к. он сопряжён со значительными тратами времени и сил.

Примечание 4. Местонахождение офисов продаж в Вашем населённом пункте смотрите с помощью специализированного сервиса (переходите по ссылке). Предварительно не забудьте указать свой регион!

Сервис поиска салонов «Теле2». Адресная строка, опции работы, карта офисов продаж

Рекомендации

Чтобы не терять деньги, примите на вооружение следующие советы :

• избегайте подозрительных сайтов – не оставляйте на них свои контакты, не участвуйте в лотереях, розыгрышах и акциях;
• не подключайте уведомления, предлагаемые многими веб-ресурсами;
• проверяйте СМС-запросы на подписки и подробно изучайте условия использования той или иной услуги.

Просто следуя этим немногочисленным положениям, Вы сильно снизите риски непредвиденных финансовых трат.

Примечание 5. Для защиты мобильного устройства и своих денежных средств от нежелательных подписок, вирусных программ, SMS-рассылок и разного рода спама подключите услугу “Безопасный режим”.

Заключение

Если Вы заметили расходы, происхождение которых не ясно, следует уделить этому особенное внимание. Оператор “Tele2” предусмотрел несколько возможностей для разрешения такой проблемы: функционал личного кабинета и приложения, услугу детализации счёта, проверку наличия платного контента на тарифе. Кроме того, абонент может просто позвонить на горячую линию, связаться с поддержкой через чат или посетить салон оператора.

ПС: оценивайте наши статьи, оставляйте комментарии, подписывайтесь на канал – и не забудьте посетить сайт Seti-Gid.ru, чтобы узнать больше о сервисе и продуктах мобильных операторов.