Дано:
Организация занимается продажей товаров и услуг. Исторически взаимодействие внутри организации и с клиентами происходит при помощи корпоративной электронной почты. В последнее время сотрудники для более оперативного решения вопросов с клиентами и друг с другом используют личные мессенджеры.
Такой формат работы привел к тому, что большая часть информации по клиентам оставалась в телефоне у конкретного сотрудника.
Руководство организации пыталось решить эту проблему, заставив менеджеров вводить в информационную базу «1С» события по каждому взаимодействию с клиентом с текстом и комментариями. Но ожидаемого результата это не дало, т. к. такая система повышала нагрузку менеджерам. А самое главное — они не видели в ней ценности.
Решение:
Перейти на формат корпоративного взаимодействия, сохранив при этом оперативность и удобство мессенджеров позволяет система взаимодействия, встроенная в платформу «1С:Предприятие 8».
Взаимодействие с клиентами осуществляется через чат-бот, подключенный к программе 1С, а сотрудники общаются непосредственно в самой программе.
Такая система позволяет минимизировать использование личных мессенджеров, без дополнительных усилий сохранять историю переписки по клиентам в базе, а также снизить риски потери клиента, при увольнении сотрудника.
