И к умению - умению сказать два слова в ответ на хамство.
Если человек слишком сильно тебя бесит, лучше его откровенно послать. (Не будешь ведь это объяснять соседям - они тебя все умрут от смеха).
Если не послали, то, как бы небрежно он не отвечал - слушать его не стоит.
У каждого из нас имеются свои сильные и слабые стороны, которыми бы мы хотели отличаться от собеседника.
Порой это помогает, а порой только мешает.
Иногда срабатывает, иногда нет.
Что мы говорим в ответ?
Фразы, которые сработают.
Надо повторять их очень искренне и убедительно: "Мы с этим согласны. Значит так тому и быть, раз вам нравится"
Это - "я с этим согласен".
Это аргумент.
Это весомый аргумент. Это ваша победа.
"Мы не согласны" - это "вы же понимаете, что мне это не нравится".
В конце концов - это надо повторять только с целью усиления.
Особенно, если после вашего высказывания оппонент начинает вяло возражать.
Потому что упоминание о том, что вам что-то понравилось - снижает эмоциональный накал.
То, что вы что-нибудь сказали, вселяет уверенность, что оппонент понял и согласился.
И собеседник вдруг начинает выказывать больше желания договариваться.
Ну и так далее.
Часто применяются параллельные вопросы - первый, основной - на который нужно уметь отвечать, второй - на второй, который вовсе и не вопрос.
К примеру:
"Вы бы хотели перейти от оплаты обучения на бесплатное к концу второго курса"?
"В нашей стране переход на бесплатное образование является одной из главных задач государства"?
Как работает?
Вы сначала спрашиваете: "Хотите перейти? Согласны?".
Затем даете понять, что согласны.
Затем, вопрос: "Вы уже решили - платить или нет?".
И - "как вы будете это делать?".
Не стоит заканчивать на грустной ноте - чаще всего, второй вариант более выгоден.
Сначала можно заменить "Зря, конечно...", на "Давайте попробуем и посмотрим, что получится", и далее точно так же.
Например:
- "Сумма перевода варьируется. Это зависит от многих факторов. В частности, от наличия кредитов".
- - Что собираетесь с ними делать? (уже "складывать" варианты)
- - Если хотит