Любой человек в разной мере подвержен конфликтным ситуациям. И выходить из них — это целая наука. Но освоить её не составит особого труда, если придерживаться некоторых правил. Нужно чётко представлять, как грамотно выйти из конфликта, чтобы ситуация направилась в нужное русло.
Проведите анализ
Тот или иной конфликт легче всего предотвратить на начальной стадии. Проанализируйте, чем вызвана данная ситуация, а также все её возможные причины. Ради чего был затеян спор? Чтобы унизить человека или же для того, чтобы доказать правду? Возможно, что оппонент хочет просто выплеснуть на вас свой гнев. Эти моменты важны для того, чтобы представлять с каким человеком вы имеете дело. Только после этого выбирайте для себя модель поведения. Запомните, что исход ситуации будет зависеть в первую очередь от вас.
Компромисс и консенсус
Наиболее подходящим вариантом для разрешения конфликтных ситуаций является компромисс (уступка обоих оппонентов), а также консенсус (обоюдный поиск третьего пути). Чтобы принять правильное решение лучше взять паузу, чтобы определиться с тем, как будете вести себя дальше. Самое главное не поддаваться эмоциям, ведь иначе противостоять противнику будет гораздо сложнее.
Кроме того, существуют некоторые простые правила, которые следует принять во внимание:
- Слушайте оппонента внимательно, не перебивая. Позвольте ему полностью высказаться. Обычно при этом снижается градус напряжения и спор решить намного проще.
- Пусть ваш собеседник обоснует своё мнение. Тем самым вы сможете легко вывести его на разговор.
- Дайте понять человеку, что вам неприятна данная ситуация и что вы хотите разрешить её мирным путем.
- Уважайте партнера. Не переходите на личности. Ни в коем случае не оскорбляйте и не унижайте человека.
- Не вызывайте у оппонента излишнюю агрессию. Ведите себя корректно и не вызывающе. Обычно это действует благотворно на противоположную сторону.
- Держите себя достойно и уверенно. Если чувствуете за собой вину, непременно извинитесь. Помните, что этим вы покажите себя только с лучшей стороны, а ваш противник увидит в вас умного и мудрого человека.
Любой конфликт имеет смысл. К вопросу его разрешения необходимо подходить грамотно. Это прежде всего нужно для того, чтобы спор принёс пользу обеим сторонам. Желательно не упускать контроль над ситуацией, сохранять спокойствие и уравновешенность. Если не соблюдать эти простые правила, ситуация может затянуться, а решить её будет уже намного сложнее.
Важно помнить, что не все конфликты нужно решать. Существуют такие ситуации, которые стоит просто проигнорировать. Или же пройти мимо, не замечая. Иногда спорщика необходимо резко поставить на место без всяких разбирательств. Но это всё строго индивидуально.