Всем привет!
Эмоции пошли на спад и время трезвой голове и трезвым решениям.
Итак, Турцию закрыли до 01.06.2021 и какие предложения мы имеем операторов и Ростуризма . В этой статье все варианты предложений от ведущих операторов России и заявления главы Ростуризма Зарины Догузовой.
Предложения операторов:
CORAL и дочерний SUNMAR
По направлению Турция Вы можете воспользоваться любым из трех вариантов:
1. Забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура кроме года. Маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания соответствуют аннулированному туру. Даты заезда нового тура должны быть в период с 10.04.2022 по 31.05.2022 . Допускается незначительное смещение дат начала тура (± 5 дней) не выходящие за указанный период дат.
Если аннулированный тур был полностью оплачен, доплата за новый тур не взимается. Исключением является изменение возраста ребенка, влекущего изменение стоимости перевозки и (или) проживания. В случае необходимости доплат, она производится по курсу на день оплаты. Если организация тура в отель будет не возможна по причине закрытия отеля или отсутствия отеля в линейке продукта на дату исполнения, отель будет изменен с сохранением категории. Заявки на перебронирование на равнозначный тур принимаются до 01.07.2021 .
2. Забронировать тур в тот же отель, что и в аннулированном туре на любые даты проживания по цене поиска тура. При переносе денежных средств применяется курс на дату оплаты аннулированной заявки. Доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты.
3. Забронировать тур на любое направление по цене поиска тура. В данном случае, перенос денежных средств и доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты.
По направлению Танзания предоставляется возможность использовать денежные средства аннулированного тура, перебронировав заявку на любое направление и даты по цене поиска тура. Перенос денежных средств осуществляется по актуальному курсу.
Для всех предложенных опций, обязательным является требование по сохранению как минимум одного взрослого туриста из первоначального тура.
TEZ TOUR
1. Перенос на указанные даты вылетов в Турцию с сохранением первоначальной стоимости и параметров тура:
• заезды с 15.04 - 23.04 - на заезды 25.10 - 31.10.21
• заезды с 24.04 - 19.05 - на заезды 15.10 - 31.10.21
• заезды с 20.05 - 31.05 - на заезды 01.10 - 31.10.21
Полученная предоплата сохраняется по курсу на день получения денежных средств. 2. Перенос на аналогичные даты вылетов в Турцию в 2022 году с условием сдвига на 1 день для сохранения дня недели на вылете и возврате с сохранением первоначальной стоимости и параметров тура. Полученная предоплата сохраняется по курсу на день получения денежных средств. 3. Перенос на любые даты вылетов в Турцию, начиная с 01.06.2021, по текущим ценам подбора тура. Осуществляется новым бронированием по ценам в подборе тура. Для заявок, не состоявшихся из-за COVID-19 и перенесенных с 2020 года, полученная предоплата сохраняется по курсу на день получения денежных средств. Для остальных случаев размер предоплаты будет пересчитан по курсу на день получения письма бухгалтерией о переносе денежных средств, т.е. по новому курсу.
ИНТУРИСТ
Все заявки с датой отправки туристов с 15.04.2021 до 01.06.2021 будут аннулированы. Заказчикам турпродукта по аннулированным заявкам в соответствии с рекомендациями Ростуризма предлагаются следующие варианты разрешения ситуации:
1. Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу (как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки).
2. Перенос тура (через новое бронирование) на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции и Танзании. Согласованы следующие условия:
• заезды с 15.04.2021 - 27.04.2021 - перенос на период с 15.10.2021 и до конца 2021 - без доплат при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
• заезды с 28.04.2021 - 31.05.2021 - перенос на период с 01.10.2021 до 31.10.2021 - без доплат при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
• перенос на период с 01.06.2021 - 30.09.2021 по стоимости поиска тура при сохранении всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) с переносом денежных средств по текущему курсу.
По ковидным заявкам, забронированным до 31.03.2020 (или перебронированным с ковидных) перенос осуществляется по курсу на день оплаты.
Решение об ограничениях является временным и распространяется до 01.06.2021. В этой связи, рекомендуем следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.
Вместе с тем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
ПЕГАС
Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты на тех же туристов в соответствии с порядком перебронирования от 13.04.2021 года:
Перебронирование туристских продуктов, забронированных в срок по 31.03.2020 года возможно:
1.1. На равнозначные с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года на тех же туристов согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020 г.
1.2 В срок по 31.05.2021 на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору.
Перебронирование туристских продуктов по несостоявшимся вылетам в связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой с 15.04.2021 по 01.06.2021 возможно:
2.1 В срок по 31.12.2021 на направление Турция с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года:
- с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайта* с сохранением курса валют первоначального бронирования;
- без ограничения выбора отеля размещения, по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.
2.2. В срок по 31.12.2021 на равнозначный продукт с сохранением стоимости первоначального бронирования при сохранении всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов (+/- 3 дня) в период с 15.04.2022 по 01.06.2022 года. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования.
2.3. В срок по 31.05.2021 на направления Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия и Россия с вылетом в период с 15.04.2021 по 01.06.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору.
* Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте:
если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату в рублях по текущему курсу валют;
если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.
TUI
1. Перебронь тура на период с 01.10.2021 по 31.05.2022 ( за исключением периода с 25.12.2021 по 10.01.2022) без изменения стоимости тура с сохранением всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель). При выборе этого варианта, просьба написать в ответном комментарии «Прошу перебронировать на заезд (указать дату заезда) с сохранением всех параметров тура и без изменения стоимости».
Обращаем ваше внимание, что перенос сроков поездки без изменения стоимости требует дополнительного подтверждения отелем после модификации заявки. В случае если возраст детей. В случае , если изменение возраста детей повлечет за собой изменение размещения, перебронь будет осуществлена по актуальной стоимости сайта.
2. Перебронь тура на период с 02.06.2021 по 30.09.2021 может быть осуществлена согласно актуальной стоимости сайта: https://b2b.tui.ru/ . При выборе этого варианта, просьба в ответном комментарии прислать запрос на перебронь с указанием всех параметров тура, включая номер СПО (тип цены) и стоимость в у.е., скопировав строчку из поиска тура и выбрав тему «Отдел бронирования: переброни. Обращаем ваше внимание, что перенос сроков поездки без изменения стоимости требует дополнительного подтверждения отелем после модификации заявки.
3. Перебронировать тур на альтернативное направление из ассортимента TUI Россия по актуальной цене сайта –Россия (туры в Сочи, Анапа, Абхазия, Байкал и пр), ОАЭ, Кипр.
4. Д/с с аннулированной заявки возможно перенести в счет любого действующего или будущего тура агентства. Перенос денежных средств будет осуществлен по курсу на дату переноса. Денежные средства останутся, как переплата на заказе.
ANEX
Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 31 мая
Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях.
Варианты использования депозита:
Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты.
Возможен перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах 3 дней.
Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен только на направления Куба и Мальдивы, на иные страны перенос не предусмотрен.
Перенос заявки по Турции возможен на Турцию, Кубу или Мальдивы по текущему курсу;
Перенос заявки в Танзанию – на Танзанию, Турцию, Кубу или Мальдивы по текущему курсу.
Что рекомендует Ростуризм в лице главы Зарины Догузовой:
"Что делать тем туристам, которые уже купили путевки на ближайшие даты, но еще не вылетели на отдых: если речь идет о путевках с вылетом до 1 июня, то мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».
"Организованные туристы, находящиеся сейчас на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово, в соответствии с датами окончания тура. Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут это сделать по согласованию с туроператором. В отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки, поэтому мы рекомендуем держать связь с представителями туроператоров».
"Что касается туристов, которые отдыхают в Турции и Танзании самостоятельно, то они также смогут вернуться в Россию планово. Вместе с тем рекомендуем отслеживать информацию о возможных изменениях на сайтах авиакомпаний, у которых приобретены авиабилеты».
Получить консультацию можно по телефону +7 (495) 018-64-11 с 9:00 до 21:00 по московского времени, а также по номеру горячей линии ОНФ: 8-800-200-34-11, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2».
https://tourism.gov.ru/news/17294/
Итог:
Эти два дня мы решали с переносом туров. По поводу моей заявки на данный момент не известно, об этом подумаю позже. Вероятно, оператор перенесет сроки рекламного тура, пока главное решаем вопросы туристов.
А как Вы поступили? Какое приняли решение?