Телефон сломался, а гарантия закончилась?
Все мы знаем, что все крупные производители, будь то Samsung или Apple дают год официальной гарантии на свои устройства.
Но давайте обратимся к российскому законодательству. Согласно статье 19, пункта 5 Закона «О защите прав потребителей», в случаях, когда дефекты устройства были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, покупатель имеет право потребовать:
- заменить товар на новый аналогичной модели или другой (с перерасчетом цены);
- бесплатно его отремонтировать;
- снизить первоначальную стоимость;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Но для этого ему необходимо доказать, что дефект возник не в ходе эксплуатации, а еще до начала пользования устройством.
С какими проблемами может столкнуться потребитель?
Как правило, магазин ссылается на окончание гарантийного случая или на то, что телефон сломался в результате его неправильного использования.
Особенно хуже магазины идут на встречу на второй год после покупки. Решить проблему поможет независимая экспертиза.
Поэтому если ваш телефон вдруг сломался, при этом вы его не роняли и не топили, то вы можете обратиться в независимую экспертизу и выяснить характер дефекта. Это сильно упрощает процесс восстановления справедливости.
К тому же если дефект действительно будет производственным, то можно смело требовать возмещение расходов на проведение независимой экспертизы.