В Ростуризме теперь есть горячая линия для туристов, купивших туры в Турцию и Танзанию с 15 апреля о 1 июня +7 495-018-64-11. С 9-00 утра до 21-00 вечера можно задать вопросы, как быть в ситуации временной отмены полетов в эти страны.
ОНФ (Общероссийский народный фронт) также подключился к помощи по информированию туристов, оплативших путевки на отдых в Турцию и Танзанию. При звонке на бесплатный номер 8-800-200-34-11 в голосовом меню нужно нажать кнопку 2. Звонок бесплатный, время с 8-00 до 20-00 по московскому времени.
«Ситуация с COVID-19 привела к ограничению полетов из России в Турцию и Танзанию. Мы понимаем, что часть россиян уже приобрели летние туры по этим направлениям. ОНФ и Ростуризм делают всё возможное, что бы сориентировать людей, оказавшихся в непростой ситуации, поэтому было принято решение открыть дополнительную горячую линию. В колл-центрах работают волонтеры, в срочном порядке они прошли обучение и получили всю необходимую информацию» , — заявил координатор проекта ОНФ «Путешествуем по России» Денис Полунчуков
Кроме того, обещают, что волонтеры подскажут, что делать в каждой ситуации. А также можно узнать телефоны горячих линий всех Туроператоров, которые продавали турпутевки по закрытым направлениям. Контакты авиакомпаний, тоже можно узнать у волонтеров ОНФ и на сайтах авиакомпаний.
Основные вопросы которые туристы задают операторам горячих линий – это как ввернуть деньги за приобретенные путевки. А также, что делать тем туристам, которые уже сейчас находятся в этих странах. Задают вопросы, что делать если в турагентстве не отвечают на звонки. Спрашивают, нужно самоизолироваться на 2 недели после возвращения из турпоездки из этих стран.
Несмотря на мнение эксперта Правительство не выработало и не опубликовало механизм компенсации за путевки.
В Ростуризме подчеркивают, что купленную путевку в Турцию и Танзанию можно обменять на путешествие по России по согласованию с туроператором.
К сожалению, Ростуризм тоже не обязал туроператоров возвращать деньги туристам немедленно. Предлагают изменять направление на купленные жаты, или переносить вылет другое время по выбранному направлению.
Повезло только тем, кто уже отдыхает по приобретенным путевкам. Они вернутся домой по графику. А самостоятельные путешественники будут вынуждены согласовывать свое возвращение с авиакомпаниями. В комментарии ссылка на официальный сайт Ростуризма.