Хочу поведать мою историю обращения с острой болью в детские медицинские учреждения моего родного города N. Обращаю внимание, что это второй по величине город в области с населением в 125 000 жителей.
Я сама родилась в этом городе N и прожила достаточно длительное время. Телефоны и месторасположение всех медицинских учреждений, где принимают детские специалисты мне известны! Моя дочь также родилась в этом городе, но после достижения ею двухлетнего возраста мы переехали в г. Москву.
В феврале 2017 года мы приехали в гости к бабушке и решили погостить у неё подольше. 20 февраля 2017 года моя дочь во время тихого часа (около 14.30) проснулась с криком и слезами на глазах — у неё сильно болело левое ушко. Я попыталась определить как именно болит ухо — оказалось у неё сильно стреляло. До этого у нее был насморк и мы его лечили. Вначале мы промыли нос квиксом, закапали сосудосуживающие капли - отривин, закапали в уши отипакс, и приняли нурофен в качестве обезболивающего.
После проведения всех процедур я начала поиск врача - детского ОТОЛОРИНГОЛОГА. Я позвонила в детскую поликлинику (расположенную по адресу бабушки) рассказала о симптомах ребёнка и спросила куда можно обратиться. Мне сказали, что во втором по величине городе, ОДИН специалист лор, который принимает только в городской поликлинике.
Я позвонила в городскую поликлинику и мне сказали, что данный специалист принимает каждый день (хвала богам!), но часы приёма с 12.00 до 14.00 (дети в возрасте от 0 до 7 лет в этом городе в это время кушают и спят?), и записи к нему нет. Звонить надо в записной день! Я сказала, что у ребёнка острая боль, на что мне сказали подойти на следующий день, попросить врача и ВЕРОЯТНО И ВОЗМОЖНО моего ребёнка примут. Как вариант предложили позвонить в приёмное отделение городской больницы.
Я позвонила в приёмный покой детской городской больницы и рассказала о заболевании ребенка, там мне сообщили, что лора у них нет!!! В наличии есть только педиатр, который может осмотреть ребенка.
После всех собранных сведений я начала обзванивать платные поликлиники. В одном из них врач вёл приём с 14 до 20, но записи к нему нет, а без неё он не принимает даже с острой болью! Записной день во вторник ближайшая запись после 5 марта!
Вначале мы поехали в детскую городскую больницу на прием к педиатру. Врач осмотрела ребёнка, послушала и потрогала больное ушко. Нам предложили лечь в педиатрическое отделение, где смогут обезболивать, а лор придет только на следующий день. Меня вариант обезболивания в течении суток не устроил, и я отказалась от госпитализации. Мне сказали, что если ночью станет хуже нас примут. В ответ я сказала, что мне проще уже до Москвы доехать, где имеются все специалисты в детских районных больницах и принимают круглосуточно. Врач прописала противовирусное, ушные капли — отипакс, обезболивающее — нурофен, и консультацию лора.
У дочки опять заболело ушко, и я решила поехать в медицинский центр до него ехать ближе, чем до Москвы. Я приехала туда и обратилась в регистратуру, там мне вновь сказали, что записи к лору нет, а без записи не принимают. На моё возмущение, что у ребёнка острая боль, меня послали...... разговаривать с врачом.
Я пошла в кабинет, после того как вышел пациент с приема, вышла медсестра, я подошла к ней и объяснила ситуацию. На что мне сказали заученную фразу «Записи нет. Без записи не принимаем. Обращайтесь в бесплатную поликлинику». Я начала громко объяснять, что я уже обзвонила детские поликлиники и была уже в больнице, но специалиста нигде нет. Врач сказала «Готовы ждать до 20.00? Если кто-то не придет то нас примут». Всё это было сказано с возмущением. Мы решили ждать.
Пришли мы в этот центр в 16.00 часов. В 17.30 закончилось действие нурофена, и у ребёнка опять начало стрелять в левом ушке, из-за сильной боли она начала стонать, кричать, плакать и извиваться от боли. Я вновь подошла к медсестре, когда та выходила. Но она сказала, что здесь все больные и, что мне было сказано ожидать до 20.00. Ещё минут 10 я наблюдала СТРАДАНИЯ СВОЕГО РЕБЕНКА, затем я пошла к заведующему данным учреждением.
Секретарь меня выслушала и доложила все руководителю. Заведующий пригласил меня в кабинет. Разговор по существу у нас не состоялся. Он меня (как будто я подчиненный!) отчитывал, за то что я возмущаюсь на неоказание помощи пятилетнему ребёнку с острой болью. Также мне было указано, что это платная организация и оказывают здесь помощь по предварительной записи. Рекомендовал обратиться в городскую больницу. Я сказала, что обращалась туда и отказалась от госпитализации. На что мне сказали, что зря я отказалась от такого чудесного шанса — суточного обезболивания! Кроме того мне сообщили, что лор, ведущий прием у них в поликлинике, принимает пациентов из других городов области, так как там тоже бесплатных нет. Мне сказали, что моего ребёнка примут, но это в первый и последний раз. После моего посещения работа будет построена по-другому. А это как? (не будут говорить, что врач ведёт прием, так как у него записи нет). Также мне сообщили о судьбе принимающего доктора, что у нее двое детей, которые редко видят маму из-за загруженности (скорее всего это очень здоровые дети раз врач не знает, что такое детская боль, а особенно острая).
Спустившись вниз, медсестра разрешила мне оплатить в регистратуре приём (стоимость которого составляет 600 руб.), и после 18 часов нас наконец вызвали. Вначале приёма меня снова отчитывали. Но потом, слава Богу, осмотрели ребёнка, и сказали, что у неё двусторонний отит с левосторонним гноем (который уже близко к тому чтобы разорвать перепонкой), к тому же ещё и синусит. После было назначено лечение. Во время нашего приёма к врачу ещё пришли с острой ушной болью и снова началось разбирательство.
В 19 часов мы приехали домой и померили температуру, она оказалась 39,4!!!Мы всей семьёй начали принимать срочные меры по снижению температуры. А также начали принимать препараты, выписанные врачом. Ближе к 21 часу температура стала снижаться. К полуночи у ребёнка перестало болеть ушко. Ночью опять была температура, которая после приёма жаропонижающего спадала.
На следующее утро дочь сказала, что ушко болит, но уже можно терпеть. Через несколько дней насморк прошёл и ушко не болело. На выходных мы вернулись в Москву и пошли на приём к лору. Врач сказал, что лечение было назначено правильно и своевременно и осталось только закрепить результаты.
Я считаю, что ситуация вопиющая. Скандалить и вступать в дискуссии перед приемом мне не хотелось (была вероятность обострения ситуации и назначении неправильного лечения!).
Мне интересно, чтобы делали эти врачи (педиатр городской больницы, лор и заведующий платной клиникой) сложись у них такая экстренная ситуация???! Мне было странно видеть такое равнодушие к страданием маленького человечка. Ведь это могло привести к ПОТЕРИ СЛУХА в столь раннем возрасте.
Но я твердо решила сообщить об этом случае в Роспотребнадзор города, области, ещё я писала в администрацию города. Смысл моего обращения — это ТРЕБОВАНИЕ нормализовать медицинское обслуживание во втором по величине городе, в частности такого специалиста как ЛОР!
Доводилось ли Вам наблюдать равнодушие со стороны людей, от которых помощь так необходима?