Скажем сразу, что не все отзывы можно удалить. Можно попросить Яндекс удалить неконструктивные отзывы, которые не описывают взаимодействие с компанией.
Пример таких отзывов: «Плохо работают», «Полный отстой» и так далее.
Условия удаления отзывов на Яндексе:
1. Вы должны иметь возможность управлять своей карточкой компании на Яндекс.Картах, только в этом случае вы сможете отвечать на отзывы и удалять неконструктивную критику, а также вносить и менять контактную информацию в карточке. То есть карточка должна быть привязана к вашему аккаунту в Яндексе.
Как привязать свою компанию на Яндекс картах мы напишем в следующей статье.
Порядок действий по удалению отзыва:
1. Заходим в карточку компании в Яндекс справочнике:
https://business.yandex.ru/sprav/
Нажимаем на карточку своей организации:
Далее открывается карточка где можно редактировать всю информацию о компании.
Находите в основном меню вкладку «Отзывы» нажимаете на нее, далее нужно найти негативный отзыв, который вы хотите удалить.
Далее нажимаете на значок в правом верхнем углу «Пожаловаться»
Далее нужно подробно указать причину по которой Вы считаете, что отзыв неконструктивный, то есть отзыв не описывает взаимодействие с организацией
Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.
Даже если отзыв не удастся удалить, то клиенты увидят, что вы реагируете на отзывы и сделали все, чтобы помочь клиенту. Это положительно скажется на репутации вашей компании.
Отвечая на отзывы, вы укрепляете доверие клиентов к вашей компании.
Пользователи получат уведомления о ваших ответах.
Если у Вас возникли вопросы по данной статье просьба писать ниже, мы с удовольствием ответим.
В следующих статьях мы расскажем как репутация компании может пострадать, если ей занимаются конкуренты.